Ключевые выводы
• Узы – ядро лидерства по методу надежной базы.
• Формирование уз – естественный процесс для человека: мы запрограммированы поддерживать контакты друг с другом.
• Не обязательно любить человека, чтобы создать прочную эмоциональную взаимосвязь: достаточно просто иметь общую цель.
• Не позволяя себе образовывать узы, вы остаетесь в состоянии отчужденности.
• Узы создают атмосферу доверия, которая необходима для лидерства по методу надежной базы.
• Приятие личности – это прежде всего безусловное позитивное отношение.
• Если вы видите истинный потенциал своих последователей, их достижения с большей вероятностью окажутся значительными.
• Для того чтобы испытывать радость во всей полноте, важно поддерживать узы с жизнью.
Человек становится человеком в результате отношений с другими людьми. Нельзя быть человеком в изоляции. Вы оказываетесь человеком только во взаимоотношениях.
Десмонд Туту, южноафриканский деятель и бывший епископ англиканской церкви
Популярные вопросы
Вы наверняка заметите, что в этой главе вопросов и ответов больше, чем в других. Дело в том, что, рассказывая об узах, мы выслушиваем множество вопросов от тех, кто придерживается традиционной концепции: «главное – результат».
Вопрос: Как выглядят узы в реальном деловом мире?
Ответ: Узы могут иметь множество простых и малозаметных проявлений:
• по-настоящему теплое рукопожатие и улыбка при встрече с клиентом;
• обращенный к участнику команды вопрос о чем-то несвязанном с работой (отпуск, событие в семье, выходные);
• глубокомысленные высказывания, свидетельствующие о вашем понимании интересов собеседника;
• телефонные переговоры с сотрудником из другого офиса вместо писем, отправленных по электронной почте;
• старание поддерживать отношения во время трудного разговора и после него;
• ободряющие замечания или ладонь на плече, когда человек старается справиться с ситуацией.
Вопрос: Должен ли я быть экстравертом, чтобы успешно устанавливать узы?
Ответ: Нет, совсем не обязательно. Интроверты превосходно устанавливают узы, поскольку им свойственны умение слушать и наблюдательность, вдобавок они настроены на потребности окружающих. Интроверты отлично общаются один на один, а в таком общении узы наиболее важны и очевидны. Если вы интроверт, сосредоточьте внимание на качестве эмоциональных взаимосвязей, а не на количестве людей, с которыми вы их поддерживаете.
Вопрос: Надо ли мне дружить со всеми, с кем я работаю?
Ответ: Будете ли вы дружить со всеми, с кем работаете? Нет. Надо ли стараться быть дружелюбным со всеми? Да. Не обязательно поддерживать неофициальное общение с каждым участником своей команды или делиться подробностями частной жизни со всеми коллегами. Однако следует задаться целью поддерживать товарищеские отношения с как можно большим количеством людей.
Вопрос: Не слишком ли сентиментально это выглядит? Я работаю в условиях конкуренции и высоких требований. Если я попытаюсь демонстрировать всю эту заботу и внимание, конкуренты просто растопчут меня!
Ответ: Помните, что цикл уз – это лишь половина дела. Вторая – готовность рисковать. Сначала надо создать атмосферу заботы и доверия, чтобы впоследствии построить на этом фундаменте способность дерзать. Без такой основы результативность вряд ли будет стабильной. Помните, что речь идет о заботе, которая в дальнейшем позволит вашим подчиненным идти на риск, а не о доверии ради доверия.