• «Я уверен, что под вашим руководством этот проект будет успешно осуществлен. Что я могу сделать, чтобы помочь вам?»
• «Когда пробуешь что-нибудь новое, не все идет гладко. Чему вы научились благодаря этому опыту? Что бы вы сделали иначе в следующий раз?»
• «Каков альтернативный подход? Вы можете предложить другой вариант действий?»
• «Вы молодец. Я уверен, что вы можете многого добиться. Хотите знать, каким образом?»
• «Хотите, я расскажу вам, как вы могли бы увеличить свой вклад в работу?»
1.-Учитесь видеть потенциал каждого члена своей команды или организации. Такой подход подразумевает понимание, чего способен достичь каждый человек, если ему представится возможность. Заранее подумайте об истинном потенциале каждого человека и постарайтесь не ограничивать себя неполной информацией о его прошлой или настоящей результативности.
2.-Сохраняйте большие ожидания. Не довольствуйтесь малыми достижениями последователя, не позволяйте ему ограничивать свои представления и действия. Вспомним слова Марианн Уильямсон, процитированные Нельсоном Манделой:
«Больше всего мы боимся не соответствовать. Больше всего мы боимся своей непомерной силы. Нас пугает прежде всего наш свет, а не наша тьма. Мы спрашиваем себя: кто я такой, чтобы быть гениальным, прекрасным, талантливым, великолепным? На самом деле вопрос надо ставить иначе: кто я, чтобы не быть таким? Довольствуясь второстепенной ролью, вы не служите миру. Нет ничего хорошего в том, чтобы съеживаться, лишь бы окружающие не чувствовали себя неуверенно в вашем присутствии… А когда мы позволяем собственному свету засиять, мы неосознанно даем окружающим разрешение поступить так же. Если мы свободны от собственного страха, наше присутствие автоматически освобождает других»[39].
Если вы видите заложенный в человеке потенциал и соответственно выстраиваете свои ожидания, ваш последователь с большей вероятностью продемонстрирует высокую результативность. Если вы не видите этого потенциала, маловероятно, что он добьется успеха. Возможно, он расстанется с вами как с руководителем, чтобы самому расправить крылья.
3.-Принимайте на работу людей, потенциально способных превзойти вас, и инвестируйте средства в их развитие. Не бойтесь проиграть из-за высокой результативности тех, кто работает на вас. Вместо этого возьмите на себя роль лидера, который помогает раскрыть потенциал своих подчиненных. Этих принципов придерживается менеджер, который говорит новичку:
«Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы стать руководителем высшего звена или даже возглавить организацию? Вместо того чтобы зацикливаться на очередном назначении, представьте, каких карьерных высот вы способны достичь. Вы в состоянии стать руководителем высшего ранга или директором… Всегда помните об этом».
Обдумайте еще один случай, уходящий корнями в культуру рекламного агентства Ogilvy&Mather.
Дэвид Огилви нанимал топ-менеджеров по всему миру, где бы ни находился офис компании. В первый день работы нового руководителя Огилви всегда отдавал одно и то же распоряжение: поставить ему на стол русскую матрешку. Открыв матрешку, новоиспеченный начальник находил в ней другую, поменьше, в ней – еще одну и так далее. В последней матрешке лежал клочок бумаги. На нем было написано: «Всегда принимайте на работу “больших” людей – более значимых, чем вы сами. В этом случае мы станем компанией великанов. Если же вы будете нанимать “маленьких” людей, не столь значимых, как вы, мы превратимся в компанию карликов»