Согласно исследованиям, проведенным Институтом Гэллапа, наивысший уровень вовлеченности возникает, когда люди чувствуют, что их непосредственное начальство заботится о каждом из них как о личности (в опросе участвовали 13 миллионов человек)[34]. Забота в данном случае – проявление уз. Более того, эти исследования продемонстрировали, что большинство людей увольняются из недовольства своим начальством, а не компанией в целом. Опрос выявил, что по-настоящему прочные взаимоотношения на работе действительно необходимы для достижения определенного уровня вовлеченности. Сотрудники Института Гэллапа сделали вывод, что уровень эмоциональной привязанности к работе непосредственно влияет на производительность труда, удовлетворенность потребителя, потерю рабочих дней и текучесть кадров – ключевые экономические факторы, имеющие значение для лидеров[35].
Ввиду этого влияния на результативность построение доверительных отношений посредством связей должно занимать высокое место в вашем списке приоритетов. Став надежной базой для сотрудников, вы сможете раскрыть их неограниченный потенциал и тем самым улучшить производительность, моральное состояние и результаты.
Создание уз, в основе которых лежит доверие, требует продуманных вложений времени и сил, как краткосрочных, так и долгосрочных. Узы могут возникнуть в один миг, а могут так и не появиться даже после 25 лет совместной работы. Эти утверждения основаны на реальных историях, одну из которых рассказал нам руководитель по имени Андерс:
«Мой главный фактор успеха в жизни – это построение доверительных отношений с людьми. Доверие подразумевает честность, открытость и уважение. Узы в моей команде упрочились в результате разных событий, которые способствовали построению взаимоотношений и появлению взаимопонимания.
Чем успешнее мы действовали в качестве команды, тем больше энергии мы вырабатывали все вместе. Мы поддерживали друг друга, и я стал гордым лидером на редкость эффективной команды.
Один случай из моей личной жизни указал мне на успех, который мы создали в этой команде. Я сломал щиколотку и стал зависеть от окружающих всякий раз, когда мне требовалось куда-нибудь съездить, попасть – во всех отношениях. В первый же день один из участников нашей команды ровно в семь появился у меня на пороге, чтобы доставить меня в офис. Команда разработала график, мне помогали ежедневно на протяжении шести недель, причем безо всяких просьб об этом.
Я возглавлял эту группу все время, пока она превращалась в высокорезультативную сплоченную команду, был с ней в процессе образования, становления, понимания цели и наконец успешного достижения результатов. Мы праздновали наши успехи, рассказывая о них, и задавали курс для всей компании.
Несколько участников команды попросили меня стать их личным наставником. Некоторые из этих отношений по-прежнему крепки, хотя прошло уже много лет и теперь я занимаю новую должность и играю другую роль».
Как свидетельствует рассказ Андерса, люди готовы проехать ради вас лишнюю милю, поддержать вас и следовать за вами, если чувствуют, что связаны с вами, в том числе общей целью. Невозможно стимулировать окружающих без уз. Элементарное уважение – неотъемлемая часть создания прочной эмоциональной связи. Представление о цикличности уз также поможет вам как лидеру лучше понять эмоции и мотивацию людей.