Вполне допустимо дать волю эмоциям в ответ на шантаж, попытку запугать, наглое или слишком самоуверенное поведение по отношению к вам. Нельзя держать все внутри. Если вас обидели или оскорбили, нужно сказать об этом немедленно, чтобы разрядить ситуацию. Не давайте отрицательным эмоциям накапливаться, иначе вы рано или поздно взорветесь. Выпускайте пар по частям и не доводите себя до нервных срывов.
Правило 8.6. Никогда не переходите на личности
Виноваты не сами люди, а только их поведение, которое может быть неправильным, раздражать или даже вредить работе. И неважно, как оно сказывается на вас лично, важно – как оно влияет на работу отдела. Эта чудовищная новомодная концепция пришла к нам из американской педагогики. Как вам это? «Она – послушная девочка, просто вела себя плохо». Ничего себе. Или: «Он хороший мальчик, но поступил плохо».
Как бы то ни было, установка такова: виноват не человек, а его поведение. Поэтому никогда нельзя переходить на личности.
Можно критиковать:
• то, как ваши коллеги делают свою работу;
• как они распоряжаются своим временем, как относятся к работе;
• их мотивацию;
• их умение работать в команде;
• их долгосрочные цели;
• их умение сосредоточиться на работе;
• их знание корпоративных процедур;
• их понимание корпоративной политики;
• их навыки межличностного общения;
• эффективность их работы.
Но вы не имеете права и словом обмолвиться о том, что кто-то из них ленивый, невежественный, вороватый и ни на что не годный подлец и обманщик. Ни в коем случае. Никогда. Вы можете сказать этому типу, что ему нужно пойти на курсы повышения квалификации, перевестись в другое подразделение, обучиться другой профессии, пересмотреть свою мотивацию и т. д., но никогда не говорите, что вы думаете о нем самом. Если будете переходить на личности, то в лучшем случае потеряете уважение коллег или испортите отношения с ними, в худшем – добьетесь того, что вас уволят.
То же самое касается и ваших высказываний в адрес начальства. Допустим, ваш босс действительно бесполезный, некомпетентный, продажный и глупый человек. Нужно ли говорить об этом? Нет. Даже с коллегами. Помните, мы говорили, что нужно заступаться за подчиненных, неудачников или тех, кого травят более сильные? Так вот, ваш босс тоже нуждается в поддержке. Каким бы он ни был, вы всегда должны быть за него. Никаких разговоров, задевающих личность, – ни о нем, ни с ним, ни с другими.
Правило 8.7. Учитесь укрощать чужой гнев
Не исключено, что и вы сами время от времени будете раздражать окружающих. Более того, следующий Правилам иногда действует на нервы и люди даже не понимают, в чем, собственно, дело. Никто не любит умников, а вы будете производить именно такое впечатление, если выделитесь из общей массы хорошими манерами и безупречным внешним видом. Поэтому вполне вероятно, что кто-то может вас невзлюбить и однажды попытается выплеснуть на вас свое раздражение. Итак, как справиться с чужим гневом?