Естественно, возникает вопрос: берете ли вы контактную информацию у всех своих покупателей?
«Мои клиенты очень ранимые и не оставляют контактную информацию», – сказал один наш знакомый. Это смешно! Даже бензоколонки умудряются собирать информацию о своих клиентах: они просят заполнить анкету, а взамен выдают скидочную карточку. Ноу-хау в том, что предлагается оставить свой телефон, чтобы можно было позвонить и сообщить о готовности карточки. Неужели вам это не по силам?
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 39. Комитет из ключевых клиентов
Вы можете раз в месяц собрать своих ключевых клиентов вечером для общения в неформальной обстановке. Спросите у них, что хорошо и что плохо в вашем бизнесе. Людям будет приятно, что им уделяют внимание и прислушиваются к их мнению. Отчитайтесь о проделанной работе: «В прошлый раз вы сказали, что нам нужно улучшить то-то. Вот что мы сделали, чтобы исправить ситуацию».
При таком подходе к работе с ключевыми клиентами вы можете быть уверены – они не уйдут от вас к конкуренту, если там предложат скидку на 1 % больше, чем у вас. Мало того, скорее всего, эти люди станут вас рекомендовать и приводить новых клиентов.
Не забудьте про угощение!
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________