Деловое общение

Деловое общение включает налаживание и развитие контактов с коллегами и руководством, с клиентами, поставщиками и деловыми партнерами в служебной сфере. В отличие от светского, участники делового общения обладают деловым официальным статусом, что определяет правила их общения.

Цель такого общения – достижение конкретных деловых целей и задач. Умение общаться и взаимодействовать в деловой сфере влияет на результативность и эффективность деятельности, а владение искусством деловой коммуникации является важной составляющей успеха.

Различают прямой и дистанционный виды коммуникации, когда партнеры общаются либо непосредственно, например во время деловой беседы, либо в условиях пространственно-временной дистанции с помощью письма, электронного сообщения, деловой записки.

Стоит учитывать, что непосредственное общение обладает большей результативностью и силой воздействия, например, эмоциональное и зрительное воздействие на собеседника во время встречи, деловых переговоров, бизнес-ланча.

В связи с тем, что собеседники настроены получать и воспринимать информацию по-разному, для достижения цели при общении необходимо использовать различные способы.

В процессе делового общения следует уделить внимание соответствующему ситуации внешнему виду, подготовленности к разговору, невербальному языку тела, голосовым характеристикам, содержанию беседы.

В зависимости от способа общения различают монологическое общение, например доклад, приветственную речь, презентацию, рекламу, и общение в виде диалога, такое как переговоры, дискуссия, совещание, деловая беседа, телефонный разговор, пресс-конференция, интервью.

В каждом из видов общения рекомендуется применять наиболее эффективные для данного вида техники.

В личной беседе наиболее важными являются речевая, визуальная и невербальная коммуникация, тогда как в переписке важны аккуратность и выполнение требований, в телефонном разговоре – голосовые характеристики.

В процессе деловой коммуникации необходимо соблюдать правила вежливости в отношении всех участников, независимо от статуса и должностного ранга.

Несмотря на равенство женщин и мужчин в деловой сфере, их восприятие и реакция на полученную информацию может быть разной. Кивая в ответ на услышанное, мужчины часто сообщают о своем согласии со сказанным, а женщины подразумевают продолжение общения и общее понимание сказанного.

В момент общения с сотрудником противоположного пола следует учитывать, что женщины предпочитают общаться, стоя друг против друга, а мужчины – рядом. Чтобы разговор получился более конструктивным, следует занять предпочтительную для собеседника позицию.

В процессе деловой коммуникации следует избегать иронии, не соответствующего случаю юмора, реплик, нелицеприятно касающихся третьих лиц или различия полов.

Продолжайте внимательно слушать, не прерывая собеседника, даже если не согласны с его мнением; контраргументы допустимы лишь после окончания высказывания.

Активно выражайте ответную реакцию. Подтверждение понимания сказанного можно выразить кивком или фразой: «Да, понимаю». Если вы хотите что-то уточнить или более ярко выразить свое понимание и согласие, скажите: «Если я правильно понял…»