В общем, лучше всего изучить и то и другое – и расслабиться. Тогда во время общения с потенциальным клиентом твое подсознание выберет оптимальный вариант поведения.
Используй только то, что действительно работает. И бери это отовсюду, где можешь найти.
Брюс Ли
Искренний комплимент
Как начинать общение с искреннего комплимента
Каждый человек хочет признания и любви. Когда ты хочешь установить с кем-то отношения, начни с комплимента. Только надо делать его правильно. Вот примеры неправильных комплиментов.
Неправильный комплимент только усложнит отношения.
Неправильные комплименты мужчинам:
– Я с вами себя такой умной чувствую!
– Красивая у вас помада на рубашке.
– А у вас все тело такое волосатое или только ноздри?
– Какой вы интеллигентный, даже шляпа на башке!
Как и любое другое занятие, начало разговора с комплимента надо тренировать. Что я предлагаю? Как всегда, простую и работающую схему. Вначале – немного теории. Совсем немного. Всего одна фраза. Комплименты должны быть только искренние. Обманывать нет смысла. Все равно правда всегда выходит наружу.
Если знакомство начинается с комплимента, оно имеет все шансы превратиться в прочную дружбу.
Оскар Уальд
А теперь – практика. Для того чтобы сделать искренний комплимент, мы будем использовать трехшаговый алгоритм.
Первый шаг: найти в собеседнике то, что тебе искренне нравится.
Второй шаг: подобрать доказательство-объяснение.
Третий шаг: сказать это собеседнику.
Иногда, правда, можно попробовать обойтись без слов. Говорят, что глаза и руки тоже могут все сказать. Но бывает, что собеседник не поймет.
– Стал я делать ей комплименты, а она мне – пощечину.
– Что-нибудь неприличное сказал?
– Вообще молчал.
– А как же комплименты делал?
– Руками.
Например, ты заходишь на встречу в офис и хочешь сделать комплимент его владельцу.
Первый шаг: найти то, что нравится. Мебель, например.
Второй шаг: найти доказательство-объяснение. Например, ты можешь спросить, где купить такую. Или сказать, что мечтаешь, что когда-нибудь купишь себе такую же. Или что в самом красивом офисе, в котором ты был, стояла такая же.
Третий шаг: сказать об этом самым дружественным тоном.
Упражнение № 7
Учимся делать комплименты
>1. Десяти разным людям скажи комплименты по трехшаговой схеме.
>2. Запиши их реакцию на комплименты и размести в комментариях к этому совету-упражнению. __________________
Хорошее настроение и внутренний настрой
Каждый, кто хоть когда-нибудь ходил на тренинги по ораторскому мастерству, слышал, что в информационном потоке, который от тебя исходит:
7% – это смысл слов
38 % – это интонация
55 % – это невербальные каналы передачи информации.
Я на своем тренинге доказываю это несколькими упражнениями, хотя вначале и сам не до конца верил британским ученым. (Альберт Меграбян и Мортон Уинер – «Расшифровка неконсистентных коммуникаций»; опубликована в Journal of Personality and Social Psychology в конце 60-х (Mehrabian, Albert, and Wiener, Morton. Decoding of Inconsistent Communications).
Как вода отражает выражение лица, так сердце человека чувствует и возвращает другому отношение.