Запомните, самые важные слова — это те слова, которые говоришь самому себе. В течение всего дня задавайте себе вопросы: «Приносит ли пользу тот язык тела, на котором я говорю прямо сейчас? Собираюсь ли я говорить на нем, когда буду тем выдающимся человеком, которым хочу стать?»
Действуйте как будто. Эти три великих слова — ваш путь к успеху.
Блицопрос
■ Что значит «действовать как будто»?
■ Перечислите пять пунктов, которые изменяют то, как вас воспринимают окружающие?
■ Что лучше для вас — распечатать эти пять пунктов-перемен или поставить их на свой скринсейвер?
■ В какой из этих категорий вы без усилий чувствуете себя уверенно?
■ Над какой из этих категорий вам нужно хорошенько поработать?
■ Как еще вы можете применить принцип «действуйте как будто» в своем бизнесе и в своей жизни?
Глава 5. Инструмент номер 5: ФОРД
Я ничуть не перехвалю этот инструмент, если скажу, что это величайший инструмент подлинного общения всех времен и народов! У меня нет никаких сомнений в том, что это краеугольный камень построения взаимоотношений. И пока мы все не отдаем себе отчета в том, что ландшафт современного бизнеса основан на технологии — до той поры именно построение взаимоотношений будет во многих случаях отстранять вас от конкурентной борьбы.
Очень важно отметить, что этот особый инструмент влияния есть краеугольный камень построения взаимоотношений в четырех ключевых областях бизнеса и жизни:
• разговор (легкая беседа),
• продажи,
• руководство,
• обработка покупателя.
Этот инструмент просто клад! Можно вопрос? Приходилось ли вам бывать в одной из тех ситуаций где-нибудь на вечеринке, когда вы вступали в легкую беседу, а разговор не ладился. Вы изо всех сил скрипели извилинами в поисках темы для продолжения разговора, а потом сдавались и скатывались к пустопорожнему трепу о погоде. Каждому, наверное, приходилось оказываться в таком дурацком положении. Но когда в вашем распоряжении окажется инструмент номер 5, подобный неудобный разговор больше никогда не повторится.
ФОРД — это еще и фантастический инструмент, помогающий продавцам собирать важнейшие данные о покупателе, на которого им требуется повлиять. Он позволяет обнаружить ценную информацию о ваших клиентах и о том, что для них действительно важней всего. С точки зрения технологии обработки покупателя — это та информация, которая позволит вам наладить долгосрочные взаимоотношения с клиентами, чтобы они не уходили к другим поставщикам. Это такой инструмент, который вооружит вас информацией, дающей возможность показать клиентам ваш искренний интерес к ним, а самих клиентов превратит в его неистовых фанатов.
С точки зрения производства и управления ФОРД — инструмент, позволяющий руководителям понять, что для их сотрудников важнее всего. Он существенно уменьшит текучесть кадров в организации и заметно увеличит заинтересованность персонала. Работники хотят трудиться под управлением руководителя, которому они по-человечески небезразличны.