— Что значит «правильным образом»? — спросила Эми. — Как ты сам это понимаешь?

— Ну, если в общих чертах, я верю в то, о чем уже сказал: большое ко­личество правильно сделанных вещей позволяет добиться ощутимых из­менений в организационной культуре. К примеру, я всегда учу соотноше­нию «N, деленное на 10» своих внутренних клиентов в Winner.

— Что это такое?

— Все просто. «N, деленное на 10» означает, что если ты возьмешь ко­личество сотрудников и разделишь его на десять, то получишь количе­ство проектов в области бережливого производства и шести сигм, кото­рые должны быть завершены в течение одного календарного года.

Эми быстро посчитала в уме и пришла к выводу, что речь идет о доста­точно большом количестве проектов.

— А что ты имеешь в виду, говоря о проектах? — поинтересова­лась она.

— В моем понимании проект — это все, что продвигает вперед образ мысли, сопутствующий бережливому производству и шести сигмам. Это могут быть, в частности, презентации типа той, которую мы сегодня сделаем в Оуктоне, а затем и в Роквилле для сотрудников F&D. Кстати, я очень рад, что мы будем заниматься внедрением LSS в сервисной ор­ганизации, потому что эти принципы применимы и к услугам, и к про­изводству. Кроме презентаций можно использовать проекты по улучше­нию, мероприятия, которые я называю «миксом», где люди собираются вместе, чтобы поделиться своим опытом внедрения принципов береж­ливого производства. Короче говоря, речь идет обо всем, что способно посеять зерна бережливого производства и шести сигм в организацион­ном мышлении.

Эми кивнула:

— Да уж, это достаточно большое количество проектов.

— Совершенно верно. И я еще не сказал о тренингах, которые являют­ся немаловажным элементом процесса. Все эти мероприятия, конечно, весьма затратны, но нам необходимо иметь большое количество людей, обладающих навыками улучшения.

— Разумеется, — согласилась Эми.

— Обычно я говорю своим внутренним клиентам, что им нужно бо­роться за выстраивание правильного соотношения между зелеными и черными поясами. Надо, чтобы количество черных поясов составляло больше двух процентов от общего числа сотрудников. Разумеется, ква­лификация черных поясов выше, но необходимо иметь и достаточное ко­личество зеленых поясов для того, чтобы распространить бережливый способ работы на всю организацию.

Эми не была уверена, что ей нужны дальнейшие пояснения относи­тельно правильной пропорции черных и зеленых поясов в компании, поэтому задала другой вопрос, возникший у нее в процессе разговора:

— Ты сказал, что у тебя были внутренние клиенты?

— Совершенно верно. Последние десять или одиннадцать лет моей ра­боты в Winner полностью посвящены бережливому производству и шести сигмам. Я был корпоративным тренером по шести сигмам, затем изучил принципы бережливого производства и стал внутренним консультан­том по вопросам LSS. Компании в составе Winner платили мне за время и опыт, как любому другому консультанту, но по более низкой ставке. Так что у меня имелись свои клиенты, я проводил программы подготов­ки и так далее. В конце концов, я поднялся по карьерной лестнице и на­чал руководить внедрением LSS.