Метод из арсенала шести сигм, расшифровывается как «поставщик – вход – процесс – выход – заказчик». Диаграмма SIPOC проверяет соответствие входов процесса выходам предшествующего, а выходов – входам следующего процесса в цепочке.

Соглашение между двумя или несколькими сторонами, в котором определяются конкретные значения показателей для определенных действий. SLA – это цели или стандарты, которые должны быть выполнены поставщиком, аутсорсером, производителем, поставщиком товаров или услуг или партнером. Соглашения пишутся простым языком и содержат определения целевых показателей и способы их измерения. Они включают согласованный график проведения измерений показателей и четко определенный порядок решения проблем и их эскалации для каждой из сторон, заключающих SLA. В SLA могут быть предусмотрены штрафные санкции или поощрения за превышение целевых значений или за достижение выдающихся показателей. Применительно к процессам SLA фокусируются на измеримых результатах процесса, определенных заинтересованными сторонами в соответствии с заданными критериями эффективности.

Подход к организации ресурсов, обеспечивающий предоставление данных по требованию. Представляет собой стратегию предприятия в области доступа к данным и их доставки, а не просто тактику или способ, который предприятие использует для улучшения взаимодействия приложений. Сервис-ориентированная архитектура – это подход к построению приложений, в котором бизнес-процессы поддерживаются или автоматизируются с помощью набора слабо связанных компонент – «черных ящиков». SOA означает фундаментальное изменение отношений между бизнесом и IТ. Она делает технологии по-настоящему доступными для бизнеса и открывает новые перспективы и для лидеров бизнеса, и для IТ-лидеров. С технической точки зрения, SOA – это метод разработки и архитектурного проектирования ПО. SOA может быть реализована на уровне обмена сообщениями или на интеграционном уровне, а может служить принципом проектирования приложения, предоставляющего сервисы другим приложениям.

Модель предоставления ПО, иногда также называемая «ПО по требованию», в которой приложение, его данные и инфраструктура размещаются в Интернете, а пользователь имеет доступ к ним из браузера. Это современная реализация концепции систем разделения времени конца 1970-х и 1980-х. Выбирая SaaS, потребители приобретают подписку на использование ПО и аппаратных ресурсов поставщика, дающую возможность применять его где угодно (распространенные примеры – автоматизация продаж и расчета заработной платы). Компания использует внешние аппаратные ресурсы и ПО, которые могут размещаться где угодно. Управление и поддержку сервисов и приложений обычно осуществляет третья сторона на платной основе.

Поддерживаемый OMG (Object Management Group) стандартный набор нотаций для графических диаграмм, предназначенных главным образом для описания требований к информационным системам. Чаще всего модели UML используются в разработке ПО на заказ, но также могут применяться в сопутствующей внедрению ERP разработке специализированных отчетов, интерфейсов, преобразований и улучшений.