Семейство нотаций для описания обработки информации, стандарт правительства США. IDEF акцентирует внимание на входах, выходах, механизмах и средствах управления процессом и явно увязывает процесс с выше– и нижестоящими в иерархии детализации. IDEF – хорошая отправная точка для составления взгляда на организацию как на единое целое.

Обобщение передового опыта в области управления IТ-услугами.

Метрики или показатели процесса, отражающие его итоговую эффективность. Компании, проводящие измерение производительности, должны установить целевые и стандартные значения показателей для вещей, которые они считают по-настоящему важными. Такие показатели называют ключевыми показателями эффективности (КПЭ). КПЭ измеряют факторы, которые, по мнению руководства, свидетельствуют о высоких достижениях в работе. Чтобы быть реалистичными, КПЭ должны устанавливать разумные целевые показатели и со временем пересматривать их по мере совершенствования бизнеса.

Философия и подход, акцентирующие внимание на устранении потерь, ненужных затрат и действий, не влияющих на добавочную стоимость, путем непрерывного совершенствования операционной деятельности. Этот подход отличают клиентоориентированность и стремление исключить любое действие, не добавляющее продукции или услуге потребительской ценности. Бережливое производство концентрируется на повышении качества, сокращении производственных циклов и снижении затрат. Поскольку бережливое производство улучшает показатели производственных систем, считается, что оно улучшает производительность и гибкость производства. Однако концепции бережливого производства могут применяться и применяются на практике во всех областях бизнеса. Джеймс Вумек и Дэниел Джонс придумали термин «Lean» в своей книге о производственной системе компании Toyota (TPS, Toyota production system) «Машина, изменившая мир». В настоящее время бережливое производство поддерживается инструментами и статистическими методами – пусть менее мощными, чем шесть сигм, но все же важными элементами проектов совершенствования. Бережливое производство используют в основном производственные компании, с большим успехом применяя его методы для оптимизации транзакций и сервиса. Как правило, в результате применения бережливого производства удается достичь радикального сокращения временных затрат при одновременном значительном повышении качества. Подходы бережливого производства могут комбинироваться с методами шести сигм – такое сочетание иногда называют бережливые шесть сигм (L-SS, Lean Six Sigma).

Референтная модель бизнес-процессов, одобренная Supply Chain Council в качестве де-факто стандартного средства диагностики цепочек поставки. SCOR – управленческий инструмент с охватом от поставщиков организации до ее потребителей. Эта референтная модель описывает деятельность на всех этапах выполнения запросов потребителей. Она рассматривает все бизнес-процессы и действия на всех этапах цепочки поставок. Модель SCOR базируется на трех основаниях: моделирование процессов, измерение эффективности и передовой опыт. Процессная модель делится на пять групп: планирование, закупка, выпуск, доставка и возврат. Каждая из этих групп процессов последовательно декомпозируется на более низкие уровни детализации, что помогает моделировать действия в цепочке поставок. Каждый уровень представляет собой декомпозицию действий вышестоящего уровня, и каждый поддерживается стандартным набором ключевых показателей эффективности.