Процесс творчества может быть запутанным, полным конфликтов идей и конфликтов между людьми. Противоречие может стать точкой преткновения — фактом, по которому невозможно достичь согласия. Противоречия подразумевают наличие ошибок, и это может обескураживать: если мы всё правильно делаем, почему что-то не сходится?
Поэтому существуют корпоративные культуры, в которых сложно поставить под сомнение привычное положение вещей. Использование проверенных методов помогает сократить количество ошибок и снизить неуверенность. Но также это может означать, что вы упускаете из виду ключ к инновациям.
Противоречия возникают вследствие аномалий или ошибочных предположений и вызывают тревогу в нашем мозгу. «Противоречия — знак того, что с историей, которую вы себе рассказываете, что-то не так», — считает психолог Гэри Кляйн (Klein, 2014). Нам свойственно замечать всё, что идет вразрез с нашим представлением о «норме». Вашему мозгу потребуется две десятых секунды, чтобы понять, что с этим предложением что-то не так: «Земля вращается вокруг беспорядка каждый год» (Канеман, 2016).
«Творческие люди постоянно всему удивляются, — пишет Михай Чиксентмихайи в своем исследовании творческого гения. — Они не предполагают, что понимают всё происходящее вокруг или что вообще есть кто-то, кто понимает» (Чиксентмихайи, 2017).
1. Превратите противоречия в идеи
• Групповое или индивидуальное упражнение, 30–40 минут.
Когда наше понимание мира вдруг сталкивается с противоречием, мы можем притвориться, что ничего не произошло, или использовать ситуацию одним из двух способов:
• найти и заменить слабое предположение, стоящее за противоречием, более убедительным;
• переписать существующую теорию или объяснение.
В любом случае мы создадим новую теорию, лучше объясняющую мир.
Американские поселенцы XIX века научились ограничивать распространение пожаров в прериях, устраивая небольшие контролируемые встречные пожары на их пути. Встречные пожары сжигали всё доступное топливо перед приходом большого пожара. Разумное утверждение «Никогда не разводи огонь в высушенной прерии» пришлось заменить более полезным «Борись с огнем при помощи огня», когда возникла такая необходимость.
Врачи Викторианской эпохи считали, что холера распространялась вдыханием загрязненного воздуха. Однако доктор Джон Сноу[21] обнаружил у жертв этой болезни поражения пищеварительного тракта, в то время как их легкие были невредимы. Это не вписывалось в теорию о переносе микробов по воздуху. Исследования Сноу помогли вычислить главного виновника — загрязненную воду.
Давайте вернемся к примеру, который мы разбирали ранее, — совершенствованию программ обучения на рабочем месте.
Представьте себе, что противоречие состоит в том, что все говорят о желании участвовать в тренингах, но посещаемость невысока. Существующая теория утверждает, что сотрудники слишком заняты.
Давайте рассмотрим тот же пример, но на этот раз заменим слабые утверждения.