Эта цель включала в себя и определение нашей деятельности: «лизинг и аренда автомобилей без водителей». Это позволило нам сузить сферу приложения и перестать рассматривать возможности приобретения компаний смежных направлений бизнеса вроде мотелей, гостиниц, авиакомпаний и туристических агентств. К тому же нам стало ясно, что необходимо избавиться от нескольких лимузинов и компаний по организации обзорных экскурсий, которыми мы уже владели.

Как только цели определены, руководителю необходимо проявить безжалостность по отношению к себе и своим подчиненным. Если какая-либо идея, пришедшая ему в голову или прозвучавшая в устах его сотрудников, не вписывается в цели компании, она должна быть тут же отвергнута без рассмотрения.

Питер Друкер никогда не был так прав, как в своем высказывании: «Концентрация – вот ключ к экономическому успеху… ни один из принципов эффективности не нарушается в наши дни так непрестанно, как исходный принцип концентрации… Кажется, что нашим девизом стало: “Давайте делать все понемногу”»[44].

Концентрация дается непросто. На видном месте напротив своего стола я прикрепил табличку, так, чтобы она бросалась мне в глаза, когда я говорил по телефону, собираясь назначить встречу, или проводил совещание в своем кабинете. На ней были следующие слова: «Приблизит ли нас то, что я делаю или собираюсь сделать, к нашей цели?» Эта надпись избавила меня от массы бесполезных поездок, обедов, конференций, пикников и встреч.

Прежде всего поработайте над тем, чтобы формулировка ваших целей была максимально проста и отражала суть. Катон свел свою мысль к трем словам и, повторяя их снова и снова, в конце концов добился своего[45].

Честность, справедливость и все в этом роде очень важны, но не присущи большинству организаций. Оценка любого сотрудника должна зависеть от успешности его работы, а не от его внешности, манер, личных качеств или того, с кем он знаком или кому приходится родственником.

Кривая эффективности имеет форму колокола: несколько выдающихся сотрудников с одного края, подавляющее большинство удовлетворительных сотрудников посередине и несколько безнадежных на другом краю.

Вознаграждение выдающихся успехов – важно. Не менее важно, а этим пренебрегают гораздо чаще, – не вознаграждать тех, чьи успехи явно ниже возможностей. Это более болезненно, поэтому делается крайне редко.

Никогда нельзя предугадать реакцию людей на вашу попытку быть справедливым. Кто-то может побежать от кнута, а кто-то потянется за пряником. Ваша работа заключается в том, чтобы создать справедливую систему[46].

Но это непросто. Несправедливость укоренилась в нашей системе и даже в наших инстинктах. Если перефразировать Дуайта Морроу: мир, по-видимому, делится на тех, кто сеет, и на тех, кто пожинает плоды.

Машинописное бюро – плохое название. На ум приходят задворки. Я называю свое машинописное бюро штабной службой. Хотя оно достойно еще лучшего названия. Оно служит умнейшим руководителям, включая генерального директора, поскольку те не имеют личных секретарей.