Существует масса способов «заставить» клиента рассказывать о вас друзьям и знакомым. Составьте список мотиваторов (бонусов, подарков, скидок или услуг), которые вы можете предложить пациентам в качестве благодарности за то, что они расскажут о вашей клинике знакомым, и срочно внедряйте это в практику. В самом простом виде вы можете сделать купоны наподобие визиток, которые будете вручать всем клиентам со словами: «Подарите этот купон своему другу, и он получит от нас существенную скидку, а также скидку получите вы при следующем посещении». Здесь важный момент: не забывайте также награждать и того, кто пришел по рекомендации, во избежание появления ощущения, что его друг на нем заработал.

Не жалейте подарков, потому что новый клиент, пришедший по рекомендации, – это заведомо лояльный клиент, который с большой вероятностью посетит вас еще не раз, и прибыль, которую он принесет, необходимо рассматривать с точки зрения пожизненной ценности, а не одноразовой покупки.

1. При оплате услуг пациентом администратор предлагает порекомендовать нашу клинику.

2. Текст для администратора:

«Если вам все понравилось у нас в клинике, пожалуйста, порекомендуйте нас своим родным, друзьям, коллегам. Вам не сложно будет это сделать?

Специально для ваших друзей и близких у нас есть купоны на 300 рублей, плюс при первом посещении они получат от нас полезный подарок (это либо ополаскиватель полости рта, либо профессиональная зубная нить).

Но и про вас мы не забыли – если к нам приходит человек по вашей рекомендации, то вам на мобильный телефон в этот же день мы зачисляем 100 рублей, и еще 100 рублей добавляем к вашему личному счету у нас в клинике. При следующем посещении вы сможете воспользоваться этими деньгами.

Так что помогайте своим друзьям экономить на зубах, а сами говорите по мобильному и лечите зубы бесплатно:-).

Сколько вам дать купонов? (лучше всего дать 2–3 штуки, но можно и больше, по запросу пациента).

На каждом купоне указан ваш индивидуальный номер, именно по нему мы определяем, что человек пришел от вас.

Обратите внимание, что срок действия купона только 1 месяц!

Более того, вы можете делиться этим номером и через социальные сети – купон в принципе не обязателен, можно просто сказать ваш номер – в этом случае ваш друг все равно при первом посещении получит скидку 300 рублей и подарок от нас, а вы – соответствующие бонусы.

Объяснение, почему мы это делаем:

Благодаря тому, что наши клиенты активно рекомендуют нас своим друзьям и большинство наших клиентов приходят именно по рекомендациям – мы практически не тратимся на рекламу! Именно поэтому у нас цены ниже среднего по городу, плюс мы постоянно проводим различные акции, очень выгодные для наших клиентов.

Так что все это благодаря вашим рекомендациям:-).

Учет рекомендаций и ведение внутренних счетов клиентов:

1. У каждого клиента есть свой индивидуальный номер – это номер медицинской карты клиента.

2. На купонах для рекомендаций проставляется (вручную) индивидуальный номер клиента (поле «№ купона»).