7. «Сосредоточиться не на целях, а на проблемах». Кто постоянно разменивается на решение мелких проблем, не может надолго задержаться в кресле руководителя.
8. «Быть начальником, а не товарищем». Менеджер должен ощущать свою ответственность перед сотрудниками, а не за них.
9. «Не придерживаться общих правил». Точность и четкость менеджера в знании расходов и доходов, недостатков и потерь предприятия, его общих направлений и путей развития не создают препятствий для его продвижения по службе.
10. «Наставлять сотрудников». Менеджер должен достигать намеченных целей, улучшая условия труда сотрудников, стимулируя их, прилагая необходимые усилия и обеспечивая тесное взаимодействие.
11. «Допускать невнимание». Умелые менеджеры в своей работе показывают пример сотрудникам. Они не требуют от них того, чего сами не в состоянии сделать.
12. «Высоко оценивать работу только лучших сотрудников». Умелым менеджером является тот, кто может
дать ощутить большинству сотрудников результаты своего собственного успеха.
13. «Манипулировать людьми». Угрозы, страх, паника всегда означают неумелое руководство. Опытный менеджер надеется на понимание и готовность всех сотрудников соответствовать принципу «руководить – значит справиться с самим собой».
Итак, предприятие, его руководство и сотрудники представляют собой небольшую часть экономики конкретной страны и всего мирового хозяйства. Менеджеры, и прежде всего руководители высшего звена управления, должны постоянно иметь в виду, что предприятие живет на рынке и зависит целиком от него, что существует только благодаря работе своих сотрудников. Деятельность предприятия оправдывается фактом удовлетворения жизненных потребностей не только клиентов, но и своих собственных сотрудников.
ЛИТЕРАТУРА
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 1999.
Дараховский К.С., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер. М., 1992.
Карташева Л.В., Никонова Т.В., Соломадина Т.О. Поведение в организации. М., 1999.
Короленок Г.А. Деловые переговоры. М., 2001.
Конева Е.В. Психология общения. М., 2002.
Кишкель Е.Н. Управленческая психология. М., 2002.
Психология делового преуспевания. М., 2002.
Основы менеджмента: Учеб. пособие. М., 2000.
Управление персоналом / Под ред. Т.Н. Базарова, Б.Л. Еремина. М., 1992.
Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М., 1996.
ЛЕКЦИЯ 9. Документационное обеспечение делового общения
Правила деловой переписки.
Документационное обеспечение делового общения.
Требования к оформлению документов.
ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ
Одна из важнейших частей делового этикета – переписка. Конечно, каждое деловое письмо должно быть строго индивидуально. На него накладывают отпечаток прежде всего адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю творчества, но тем не менее существуют и общие правила деловой переписки. Подробно об этом вы можете почитать в специальной литературе. Мы же пытаемся обозначить наиболее существенные моменты этой проблемы.
Переписка – это общение в миниатюре, овладение ею – это и труд, порой нелегкий, и искусство. Толковая деловая переписка способствует: