Когда я работал в Disney World, мне приходилось встречаться с менеджерами, которые мне подчинялись. Я часто заходил в их кабинеты. Вы можете подумать, что поскольку я был начальником, то это они должны были приходить ко мне. Но нарушение протокола давало мне возможность лучше узнать своих сотрудников и познакомиться с ними. Вы не представляете, сколько говорят о человеке фотографии на его рабочем столе, картины на стенах и то, как он взаимодействует с окружающими.
Узнать каждого человека как личность нелегко. На это требуется время. Но, поверьте, отдача огромна! (Более подробно об этом мы поговорим в восьмой главе.)
3. Дайте возможность людям узнать вас. Помните, что и вы сами являетесь частью инклюзивной среды. Слишком многие лидеры стараются «держать дистанцию» – как физическую, так и эмоциональную. Им кажется, что управлять людьми невозможно, если не поддерживать имидж непоколебимой силы. И они скрывают свою человечность, свои недостатки и слабости. Можете не сомневаться, вы заслужите куда больше уважения, если люди будут знать, кто вы на самом деле.
Это не означает, что вы должны раскрывать свои самые глубокие и темные тайны. Но окружающим следует знать, что вами движет, что вам нравится, что заботит и даже с чем вы боретесь. Не бойтесь признаться в собственных ошибках и сказать, что вы чего-то не знаете. Лидерам это труднее всего. Многие считают, что подобные признания принизят их авторитет, что подчиненные потеряют веру в них и их способности. Но я убедился, что верно обратное: чем более искренним и естественным человеком вы будете, тем с бо́льшим уважением станут относиться к вам подчиненные и друзья. И тем больше они будут доверять вашим суждениям. Поверьте, они и без того знают, что вы – чувствующий человек. Они уже знают, что вы делаете ошибки, сколько бы вы ни старались убедить их в обратном. Почувствовав вашу искренность, они станут больше вас уважать.
Смотрите ли вы вверх или вниз карьерной лестницы, относитесь ко всем с одинаковым уважением. Если вы поступите по-другому, люди сочтут вас фальшивым и неискренним и не смогут вам доверять. Уверен, что вы видели лидеров, которые в присутствии своих начальников вели себя совсем не так, как с непосредственными подчиненными. Не менялось ли ваше к ним отношение после того, как вы это замечали? Если вы почувствуете, что сами ведете себя по-разному с разными людьми, немедленно остановитесь. Это еще один урок, который мне пришлось усвоить не самым простым способом.
На заре карьеры мне было трудно понять, как нужно вести себя, когда в одной и той же комнате оказывались и мои начальники, и мои непосредственные подчиненные. Но жизнь лидера заметно упростилась, когда я решил 24 часа в сутки оставаться самим собой – в любой ситуации. Если вы сможете быть самим собой постоянно, если вам хватит на это смелости и уверенности, то люди будут говорить о вас только хорошее – и в лицо, и за глаза. И тогда ваша эффективность и как руководителя, и как работника заметно возрастет. В большинстве организаций хватает людей, которые относятся к себе слишком серьезно. Серьезно следует относиться к своей работе, а не к самому себе.