«Не волшебство заставляет работать этот мир чудес – наша работа творит чудеса для вас». Все, кто трудится в Walt Disney World® Resort, знают этот принцип, и в результате возникает настоящее волшебство и для гостей, и для работников. Вы тоже можете создавать мир чудес – для собственной организации, своей семьи и друзей. Просто последуйте стратегиям лидерства, о которых рассказано в этой книге.

16 лет я занимал руководящие должности в корпорации Walt Disney Company, и хотя за это время я повторил эти слова сотни раз, но в полной мере ощутил их правоту летом 2004 г., когда их глубинный смысл налетел на меня настоящим ураганом. Тогда курорты нашей компании в течение месяца пережили удары сразу трех ураганов. Обычно тропические бури не причиняют особого вреда Орландо, поскольку город этот находится примерно в 80 км от побережья. Орландо не переживал стихийных бедствий 1944 г., но вот пришел 2004-й, и на город набросились поочередно «Чарли» и «Фрэнсис».

В августе над Орландо пронесся ураган «Чарли». Это произошло в пятницу 13-го числа. Ветер дул со скоростью 170 км в час. Он выворачивал из земли деревья, рвал линии электропередач и срывал крыши с домов. Не успел город оправиться, как налетел ураган «Фрэнсис» – прошло всего две недели. В День труда на курортах Disney World отдыхало 75 000 человек! Нам дважды пришлось закрыть парки развлечений. Раньше такое случалось лишь 11 сентября и в 1999 г., когда приближался ураган «Флойд», к счастью обошедший город стороной. Но на этот раз нам пришлось задраить люки, а когда люки разбросаны на площади больше 122 км ^>2, то это воистину геркулесов труд.

Больше всего мне запомнился не ужасающей силы ветер и не бессонные ночи в экстренном центре управления, где я со своей командой строили планы обеспечения безопасности Гостей и Сотрудников[2]. Я запомнил собранность всех членов персонала, невероятную точность нашего общения и безукоризненность действий всех, принимавших участие в этой работе. Люди выполняли все, что необходимо, подчас даже несмотря на то, что многое им не приходилось делать прежде. Я запомнил команду сосредоточенных людей, которые закрепили светильники и торговые тележки, составили столы и стулья в стопки и прочно их связали. Я запомнил, как Микки, Минни, Золушка и Гуфи веселили напуганных детей в залах наших отелей. Но больше всего мне запомнились 500 °Cотрудников, которые провели эти тревожные ночи в парках Disney World, чтобы в любую минуту прийти на помощь Гостям и сделать для них все необходимое. Я запомнил бесчисленное множество людей, которые, закатав рукава, взялись за дело, как только погода позволила им покинуть свои дома.

Я запомнил еще одно. Когда ураган «Чарли» наконец оставил наши края (а это произошло около полуночи), измученные Сотрудники, члены команды Дисней, работали всю ночь, разгребая мусор, доставляя все необходимое по назначению и спиливая тысячи поврежденных деревьев. Это был колоссальный труд. Все действовали слаженно, чтобы подготовить парки Disney World к приходу Гостей – ведь некоторым из них пришлось провести в своих номерах не менее 18 часов. На следующее утро мы открылись вовремя. И пришедшие к нам Гости с изумлением увидели, что залитые солнцем парки развлечений выглядят безукоризненно и все функционирует так, словно ничего и не произошло. Они не знали, чего стоила такая безукоризненность, не видели колоссальной работы, благодаря которой это стало возможным, не видели следов стресса и утомления на улыбающихся лицах приветствовавших их Сотрудников. Многие аттракционы и офисы во Флориде были закрыты. Местные власти прилагали все усилия к тому, чтобы восстановить энергоснабжение и расчистить дороги, а в это время у нас творилась магия мира Disney World.