В конце каждого спринта просите подрядчика устроить вам презентацию результатов. Это может быть как личная встреча, так и общение по скайпу с демонстрацией экрана. Такие презентации способствуют вовлечению в проект и позволяют обсудить мелкие детали, которые обычно находятся «между строк».
Лучшим инструментом контроля качества является мнение разработчиков, которые будут продолжать проект после завершения текущего спринта. Это может быть одна и та же команда или даже один человек, а могут быть и разные. Главное – чтобы исполнитель понимал, как можно применить текущий результат для дальнейшей работы, и было создано достаточное количество материалов. Если же для закрытия задачи нужно что-то доделать – значит, она была недостаточно четко сформулирована и поэтому не выполнена. Постарайтесь в следующий раз формулировать задачу лучше.
Чтобы не забыть
Если результат работы полностью устраивает, не забывайте благодарить исполнителей. Однако это вовсе не значит, что их нужно постоянно хвалить и постоянно с ними соглашаться. Помните о целях проекта. Если у вас возникнет альтернативная идея или незначительный комментарий – обязательно выскажите их.
Помните: недосказанность всегда работает против вас!
Когда вы постоянно соглашаетесь с исполнителем и не задаёте ему вопросов, велик риск, что он начнёт делать ошибки и удивляться, почему вы недовольны его работой. Раньше же было хорошо, а теперь всё не так. Работа над проектом должна проходить в формате диалога. Даже если вам всё нравится, узнавайте, почему исполнитель предложил именно такое решение.
Иной раз, задавая вопросы, вы сталкиваетесь с тем, что готового ответа на месте не найдётся. Обязательно фиксируйте непосредственно во время обсуждения все вопросы, договорённости, сроки решения и ФИО/контакты того, кто за это отвечает. Если вы общаетесь по скайпу – пишите всё это в сообщениях. Если лично – держите открытой почтовую программу и составляйте на ходу «протокол» совещания. Это позволит впоследствии не ломать голову над тем, кто кому что обещал и почему ничего до сих пор не готово.
После того как спринт полностью принят, не забывайте запрашивать инструкции к использованию результата. Эти инструкции в будущем могут сэкономить вам немало времени. Во-первых, их можно отправить человеку, которого нужно быстро ввести в курс проекта, а во-вторых, таким образом вы можете хранить историю проекта и при необходимости возвращаться к ней. Попросите разработчика записать скринкаст. Этот процесс не отнимет много времени, если его делать параллельно с демонстрацией или тестированием. Данные ролики можно выкладывать на видеохостинги и скрывать под паролем. Например, отлично подойдёт vimeo.com.
Заметки и истории
Доверие и контроль
«Правильный менеджмент» – это: 1) постановка задачи с измеримым результатом и ограниченным временем выполнения; 2) наблюдение и корректировка процесса, обратная связь; 3) вознаграждение за достижение результата.
Вроде все правильно. Но вот пунктом номер два ни один руководитель не любит заниматься. Почему? Потому что руководитель ленивый? Необязательно. Потому, что он подсознательно понимает, что это неправильно.