Telenor также обновила подход к управлению талантами: компания «ценит сотрудников, готовых брать на себя риски и создавать инновации, и помогает им раскрыть свой потенциал». Например, сорок человек из разных подразделений Telenor участвуют в программе глобального лидерства, направленной на разработку новых бизнес-идей. Восемь таких идей, предложенных участниками программы, уже находятся на стадии разработки.
Баксаас подчеркнул, что «в эпоху непредсказуемости крупные компании рискуют потерять больше других». Чтобы преодолеть естественную инертность, обусловленную статусом монополии и преимуществом от масштаба, Telenor систематически изучает опыт стран с самым быстрым темпом изменений, например, в Азии. В этом регионе компания стремится быстрее подключить как можно большее число абонентов, в том числе за счет разработки мобильных телефонов, розничная цена которых не превышает 20 долл. США.
Стратегия адаптации на практике: внедрение
Давайте рассмотрим более широкий организационный контекст, в котором поддерживается и реализуется стратегия адаптации. Каждая часть организации должна оперативно фиксировать важные сигналы, экспериментировать, выбирать проекты на основе анализа внешних факторов, развивать инициативы сотрудников и формировать гибкую организационную структуру, обладающую высокой скоростью реакции.
Информация
Как мы видели, управление информацией имеет решающее значение как для анализа внешних факторов, так и для эффективного управления портфелем экспериментов. Поэтому компании, выбирающие стратегию адаптации, должны постоянно изучать изменения внешней среды и уметь выявлять скрытые тенденции. Инструменты мониторинга и анализа должны быть доступны всем подразделениям организации. Для управления экспериментальными исследованиями требуется информация двух уровней: информация для управления отдельными экспериментами (т. е. данные о результатах и контрольных измерениях по каждому эксперименту) и информация для управления всем портфелем экспериментов (включая данные об общей доле успешных результатов, затратах, скорости и совокупной рентабельности инвестиций).
В адаптивной среде преимущество получает фирма, которая раньше других выявит сигналы об изменениях и сумеет отреагировать на них. Это значит, что она должна обладать превосходными навыками сбора и анализа данных об отрасли, конкурентах и изменениях потребностей клиентов. В связи с этим фирмам, применяющим стратегию адаптации, следует инвестировать в развитие т. н. перспективной аналитики. Это позволит собирать и эффективно использовать разрозненные данные, поступающие в режиме реального времени. Невозможно точно предугадать развитие тенденций, поэтому информация должна находиться в широком доступе и быть представлена так, чтобы все части организации могли максимально эффективно ее использовать.
Хорошим примером организации, создавшей свое конкурентное преимущество благодаря использованию данных, может служить страховая компания Progressive. Она научилась использовать поступающие в режиме реального времени данные для анализа рисков в разных сегментах рынка. В конце 1990‑х годов Progressive стала первой американской страховой компанией, взявшей на вооружение телематику – технологию передачи в режиме реального времени информации с удаленных объектов. В 2011 году компания предложила водителям установить небольшое телематическое устройство Snapshot. Оно передает информацию о поведении водителя при наборе скорости и торможении, а также данные о пробеге в милях. С помощью этой информации Progressive может создать персонализированный динамический профиль риска и сократить расходы клиентов с низким уровнем риска до 30 %