После выбора стратегии и расстановки людей руководители задают контекст ее реализиции с помощью специально подобранных вопросов. Безусловно, у генерального директора нет ни времени, ни информации, чтобы непосредственно руководить каждым подразделением или участвовать в принятии оперативных решений.

Задавая правильные вопросы, руководители помогают подчиненным думать в соответствии с логикой конкретной стратегии, будь то «анализ, планирование и исполнение» для части бизнеса, где реализуется классический подход, либо «многообразие, выбор, масштабирование» в блоке, использующем стратегию адаптации.

Многие генеральные директора, с которыми мы проводили интервью, подчеркнули ценность вопросов. Нуйи пояснила: «Вы должны задавать правильные вопросы, но у вас должны быть правильные люди, которые будут на них отвечать. Первым лицам компаний нужны обширные, но поверхностные знания о большинстве сфер, но им приходится глубоко изучать те направления, где, по их мнению, [у организации] отсутствуют необходимые навыки. Генеральный директор обязан знать положение дел, чтобы задавать правильные вопросы».

Задавая вопросы и формируя восприятие, генеральные директора помогают организациям правильно реализовывать стратегию и при этом не дают прямых указаний. Генеральный директор, ведущий реализацию нескольких стратегий, не только наделяет сотрудников необходимыми полномочиями, но и становится более осведомленным: готовность давать ответы и их качество позволяют руководителю понять, насколько хорошо менеджеры понимают стратегию. Кроме того, вопросы помогают менеджерам уделить внимание самым главным аспектам работы.

После выбора оптимального подхода для каждого подразделения руководители должны обеспечить, чтобы организация реагировала на изменения бизнес-среды. С этой целью они постоянно анализируют внешние условия и выборочно усиливают сигналы о важных изменениях. Они заставляют компанию посмотреть в лицо реальному положению дел.

У такого руководителя есть уникальная возможность взглянуть на ситуацию со стороны и критически оценить устоявшиеся убеждения. Он может, например, искать новые возможности при визионерском подходе, выявлять ложные, известные при стратегии адаптации либо пересматривать границы отраслей при классическом подходе.

Со временем, если реализация конкретной стратегии приносит успех, бизнес-единицы могут замкнуться на самих себя и перестать выходить за рамки доминирующей и хорошо знакомой им логики. Эти признаки – следствие растущего успеха при реализации конкретной стратегии. Развитию этой естественной, но опасной тенденции может препятствовать руководитель.