Чаще всего она могла начать с фразы: «Я, конечно, не уверена, но кажется, что нам нужно просто…» Зачастую после этих слов следовало обдуманное решение той проблемы, над которой мы мучились целую вечность.

На первый взгляд этой сотруднице не хватало нужных навыков, однако она умела быть лидером и мыслить стратегически. Именно таким умениям сложно научиться, и еще сложнее найти людей, ими обладающих. Эти навыки (пусть некоторые назовут их личными качествами) превращают сотрудника в ценного работника вашей организации, и именно эти навыки нужны вам при наборе новых сотрудников.

Моя коллега определенно подходила под общее описание «чудика»: казалась социально не приспособленной, не на своем месте, хотя и владела ценными знаниями, которые так нужны в большинстве организаций.

Другие менеджеры по найму, видимо, не заметили ее, поскольку она не была похожа на типичного специалиста по продажам. Но вам нужно расширить свое представление о том, кто может стать хорошим продавцом. Вам нужны лидеры, люди, которые могут самостоятельно принимать правильные решения, способные объяснять сложные идеи простыми словами и выстраивать взаимоотношения.

Обратите пристальное и серьезное внимание на стиль ваших объявлений о приеме на работу. Сможет ли он привлечь все тех же старых продавцов или они написаны специально для людей, которые рассматривают свой бизнес с новой стороны?

Невербальные навыки. Многое в работе по продажам и созданию взаимоотношений основывается на доверии. При этом несоответствие – когда ваши слова и поступки не соотносятся друг с другом – гарантированно разрушает доверие. В сделке по продаже люди могут почувствовать это несоответствие, и хотя они не всегда могут это озвучить, будут уверены, что что-то не так.

Смотрит ли продавец вам в глаза, выглядит ли уверенно, твердо ли пожимает вам руку и держит ли руки во время разговора открыто и раскованно? Это не означает, что всегда нужно быть общительным – это довольно естественное, еле уловимое поведение, которое способствует повышению доверия и лучшему взаимопониманию.

Есть цитата Эмерсона, которая отлично подходит для этой темы: «Сущность твоя столь громко заявляет о себе, что я не слышу твоих речей».

Специалисты по продажам, которые имели опыт в обслуживании клиентов и отличаются явным желанием разработать лучшие варианты удовлетворения их потребностей, часто превосходно владеют техникой невербального общения. Тест на хорошие невербальные навыки начинается с того момента, когда кандидат заходит в комнату и приветствует вас.

Склонность к технологиям. Сегодня невозможно прожить в мире продаж (да и в любом бизнесе) без обращения к техническим аспектам выполнения работы.

Технологии используются во многих организациях для повышения эффективности рабочего процесса. Помимо этого они имеются в каждом аспекте бизнеса, и наши потребители рассматривают эффективное применение технологий как часть предлагаемых услуг.

Склонный к применению технологий человек обычно уже имеет опыт работы с применением стратегии социальных сетей, он ищет способы использовать технологии для создания лучшего сервиса для потребителей и понимает, как привлечь внимание клиентов с помощью контента, при этом не забывая о человеческом факторе.