– Помни также, что охотнее всего люди ведут дела с теми, кто им по душе и к кому они расположены, кому доверяют. Любому приятно завязать и поддерживать деловые отношения с тем, кто обращается с тобой как с особенным человеком. Следовательно, с любым клиентом или коллегой общайся так, словно он – Очень Важная Персона. Подобные лидерские навыки применимы где угодно – вы, Блейк, можете смело пускать их в ход у вас в книжном магазине, и сами удивитесь, как изменится обстановка. Сослуживцы будут вас обожать, а покупатели к вам так и потянутся. И, что немаловажно, начнут вам фанатично подражать. Лидеров Без Титула станет больше!

– Фанатичные последователи? Хотел бы я ими обзавестись! – горячо воскликнул я и откусил кусочек печенья.

Джексон помолчал, обвел задумчивым взором сад.

– Я знаю, у вас обоих плотное расписание, да и мне надо кое-что тут доделать до конца рабочего дня. Однако, Блейк, у меня в запасе есть пять драгоценных правил, которыми я обязательно хочу с вами поделиться. С их помощью вы овладеете искусством быть Лидером Без Титула и постигнете лидерский принцип, который мы тут обсуждали.

– Тот самый – «чем глубже твои отношения с людьми, тем сильнее твой авторитет»? – на всякий случай уточнил я.

– Именно. Как и ваши предыдущие наставники, я тоже заготовил для вас акроним, с помощью которого вам будет легче запомнить эти замечательные и мудрые правила.

– Мне не терпится поскорее услышать его! Эти акронимы такая прелесть! Благодаря им и правда все отлично запоминается, – радостно откликнулся я, доедая последнее восхитительное печенье.

– HUMAN, то есть «Человечность», – провозгласил Джексон, усаживаясь на красивую деревянную скамейку. – Услужливость, Понимание, Общение, Веселье, Забота.

Я рассмеялся.

– Он молодчина, верно? – воскликнул Томми, который нежился на солнышке, устроившись в уютном уголке террасы на стульчике из тикового дерева. При этом он разбросывал вокруг себя лепестки каких-то белых цветов. Джексон продолжал:

– Helpfulness, Услужливость, – это готовность помочь. Как я уже растолковал вам, секрет успеха любого начинания в том, чтобы по-настоящему, от души, стремиться помочь и услужить людям. Поэтому один из самых действенных принципов, помогающих стать Лидером Без Титула, формулируется так: всегда делайте сверх того, за что вам платят и что входит в ваши обязанности. Запомните, Блейк: чем больше вы выложитесь сверх своих обязанностей, тем больше получите в ответ – эмоционально и финансово. Вспомните, сколько раз в ресторане или в магазине вам хотелось, чтобы персонал стремился помочь – от всей души и сверх обязанностей, чтобы продавцы или официанты проявили человеческое тепло и интерес? Это встречается, но так редко! В большинстве своем персонал работает словно бы на автопилоте – можно подумать, будто все они отключили свои человеческие чувства и воспринимают клиентов не как людей, а как неодушевленные предметы, транслирующие какие-то требования. Но и клиенты относятся к персоналу не лучше: воспринимают продавцов и официантов как автоматы. А между тем перед ними живые люди, которые в конечном итоге накормят или помогут совершить покупку. Готовность помочь – это такое глубокое понятие, что его стоило бы внедрить на уровне ДНК, заронить в самое сердце каждому из нас, и тогда оно помогало бы нам всем жить и работать с воодушевлением и любовью. Итак, всегда будьте услужливы и готовы помочь. Постарайтесь стать самым услужливым человеком на свете.