– Еще одна причина, по которой мы не умеем слушать, – неуверенность в себе.

– Да что вы говорите! – поразился я.

– Именно так. Штука в том, что в большинстве своем мы – обладатели заниженной самооценки. Поэтому когда мы появляемся на публике, допустим, на работе, нам хочется, чтобы там нас считали умными, сильными, собранными. Мы упорно цепляемся за устаревшие представления о лидерстве: согласно им, лидер – тот, кто больше всех и громче всех говорит и меньше всех слушает. Словом, лидер, по устаревшим представлениям, – тот, кто ведет себя жестко и прет как танк. Мы ошибочно полагаем, что громко вещающий непременно знает все ответы на все вопросы. А это вовсе не так. Лидерство – прежде всего умение выслушать, а не говорить. Дайте людям ощущение, что их услышали. Так ведет себя по-настоящему достойный человек. Да, конечно, многие считают, будто уметь слушать – простенький навык, само собой разумеющийся. Но на деле освоить его очень нелегко, Блейк, очень нелегко. Для этого нужна храбрость, нужна самоотверженность в изначальном ее смысле: умение отвергать себя, ставить свои интересы на второе место, уступая первенство интересам собеседника. Нужна отвага, чтобы сказать эгоцентричному голосу своего «Я»: мол, помолчи, успеешь высказаться, чтобы слушать не себя, а другого. Нужно быть очень сильным духом и уверенным в себе, чтобы уметь выслушать другого и понять его.

Джексон подошел к Томми и сел рядом с ним на скамью, потом жестом поманил меня.

– Идите сюда, Блейк, давайте погреемся на солнышке.

Солнце над Манхэттеном уже клонилось к закату. Небо было совершенно ясным и безоблачным. Стекла небоскребов сверкали, а снизу доносился уличный шум. Я сидел рядом со своими наставниками, и мне вдруг подумалось: какой нынче прекрасный день! Во всех отношениях. И до чего же хорошо жить!

– Запомните еще кое-что важное. Чтобы научиться как следует понимать и слушать собеседников, знайте: выслушивая, вы дарите им щедрый подарок, от какого мало кто откажется. Большинство людей за всю свою жизнь ни разу не встречает по-настоящему внимательного и чуткого собеседника. Честное слово, ни разу! Почему? Потому что мы все крайне заняты и погружены в себя. Конечно, это лишь пустые отговорки, ибо даже очень загруженный работой человек наделен способностью слушать, он просто не хочет и не умеет ее применять на деле. Но вы выслушиваете по-настоящему, вы слышите, что вам говорят, а не просто ожидаете, пока получится вставить слово. И собеседник ощущает разницу и чувствует, что его наконец-то одарили безраздельным вниманием и поняли. Его жажда быть услышанным наконец-то получает утоление. Собеседник чувствует себя с вами спокойно, уверенно, надежно. Он доверяет вам все больше. А затем – угадайте, что происходит?

– Честно признаюсь, не догадываюсь, – ответил я и подался вперед, снедаемый любопытством.

– Поскольку собеседник, которого вы внимательно и чутко выслушали, ощущает себя в надежной гавани, он постепенно поднимает забрало и сбрасывает броню, которую надевает ежедневно, прежде чем выйти из безопасной и привычной домашней обстановки. Иными словами, собеседник начинает общаться с вами открыто, доверительно и бесстрашно, а с остальным жестоким миром не решается. Он больше не держится с вами настороже, вы становитесь для него исключением, ведь от остальных окружающих он ожидает только разочарования и подвоха. Собеседник убеждается, что вы относитесь к нему с неподдельным участием. Он начинает делать то, чего вы ему и желаете: чтобы он распрямился, уверился в своих силах, двинулся к победе. Собеседник понимает: вы желаете ему добра, искренне переживаете за его жизненный успех. И он начинает стараться, чтобы соответствовать вашим пожеланиям. Если это ваш сослуживец, он начинает работать лучше.