Деловой или светский разговор подразделяется на начало (приветствие и/или знакомство), основную часть и заключение/прощание.

Речевой этикет предписывает использование вежливых формул, устойчивых фраз и выражений, соответствующих каждой части.

В деловой обстановке ключевые фразы определяются местом общения, личностью и статусом собеседников, их производственными взаимоотношениями, целью и мотивом разговора.

Если формальное деловое общение ведется на «вы», переход на «ты» осуществляется по обоюдному решению. Совещание, переговоры, презентация, присутствие деловых партнеров или клиентов меняют допустимое обращение по имени на обращение по имени-отчеству.

Неформальная обстановка: юбилей, вечер, корпоративная вечеринка – допускает упрощенную форму общения, но не для всех участников. Мотивы и цели разговора часто предполагают выражение особого уважения.

Для поддержания беседы рекомендуется овладеть правилами small talk – маленького разговора. Для него часто используются вопросы, комплимент, темы погоды, спорта, путешествий.

Важно, чтобы в процессе разговора собеседники сохраняли доброжелательное отношение друг к другу, умело выбирали уместные темы.

В деловом общении лица, занимающие более высокий пост, обладают приоритетом для начала и окончания разговора.

В разговоре следует уделить внимание правильности речи. Говорите небыстро и четко, при этом поддерживайте с собеседником зрительный контакт.

Показателями речевого этикета являются: словарный запас собеседников, грамматика и правильные ударения, стилистика речи, порядок слов.

Шептаться с собеседником не полагается. Сообщая конфиденциальную информацию, лучше отвести партнера в сторону.

Не следует употреблять лишние междометия, грубые слова, даже когда вы хотите выразить эмоции. Во время спора не надо злиться и доказывать правоту на повышенных тонах. Просьбу необходимо выразить в предельно вежливой форме.

И служащим среднего звена, и руководителям следует избегать уменьшительно-ласкательных обращений: «рыбка», «лапонька», это противоречит деловой атмосфере.

Общение в определенных кругах формирует свои специфические формы и выражения, их следует и допустимо поддерживать.

Руководитель

Современный деловой этикет предписывает нормы и правила взаимодействия между руководителем и сотрудниками, отражающие субординацию, соподчиненность и правила поведения всех участников трудового процесса.

Согласно статистике, руководители среднего и верхнего звеньев отводят не менее половины своего рабочего времени общению с подчиненными.

Взаимоотношения между руководителем и подчиненными, стиль руководства часто определяют деловой и социальный климат в коллективе, влияют на результативность труда. Уважительное отношение со стороны руководителя и индивидуальные контакты с сотрудниками создают благоприятную производственную обстановку.

Руководитель, располагающийся в личном кабинете, встает, если к нему входит посетитель. При этом следует застегнуть пуговицу пиджака. Однако вставать при появлении в кабинете вызванного сотрудника не нужно, достаточно вежливо предложить ему пройти и сесть.