Участникам переговоров рекомендуется научиться управлять своей мимикой, жестами, движениями, чтобы партнер не «считывал информацию» по языку тела либо получал желаемые знаки.

Используйте в речи конкретные и позитивные формулировки. Вместо «Посмотрим», «Обсудим» лучше сказать «Найдем способы решения», «Выполним».

Умение слушать собеседника – одно из важных условий конструктивного общения.Если собеседники устали или переговоры зашли в тупик, предложите собрать больше информации, проанализировать мнения и назначьте новую дату встречи.

Представление

Знакомство партнеров, коллег и сотрудников в деловой сфере подчиняется строго регламентированным правилам этикета. Эти правила предписывают лицу, знакомящему между собой известных ему людей, представлять:

• Подчиненного – начальнику.

• Сотрудников, занимающих низкую должность, – людям более известным, занимающим высокое положение.

• Нетитулованного человека – человеку с титулами.

• Среди равных по рангу коллег следует представить младшего по возрасту старшему или среди коллег, равных по возрасту, того, кто принят на работу в компанию позднее.

• Один человек представляется группе.

• Вновь прибывший представляется собравшимся.

• Среди равных по рангу коллег мужчину представляют женщине.

• В случае знакомства равных по полу и возрасту сослуживцев следует представить менее знакомого вам человека более знакомому.

Представляя людей, следует назвать их имя, фамилию, в соответствующих обстоятельствах должность или звание. В случае представления сотрудников от лица компании полагается назвать и организацию.

Сначала обращаются к лицу, которому хотят представить, затем произносят имя того, кого представляют: «Профессор, позвольте представить вам моего лучшего ученика», «Андрей Викторович, хочу представить вам нашего нового сотрудника, Сергея».

В момент представления рекомендуется сказать несколько приятных слов о каждом из тех, кого знакомят.

Рукопожатие следует одновременно или за словами приветствия. Протягивать руку заранее не стоит, так как первым протягивает руку лицо, которому представляют. Если кому-то представляют вас, подождите несколько секунд, пока вам предложат скрепить знакомство рукопожатием.

В момент представления обоим знакомящимся рекомендуется приветливо улыбнуться, поддержать контакт глазами, поздороваться: «Добрый день» или сказать «Приятно познакомиться», затем следует протянуть друг другу руки.

В случае знакомства вновь прибывшего лица с группой людей хозяин мероприятия, руководитель организации или отдела обменивается с ним рукопожатием и представляет его собравшимся: «Позвольте представить вам – господин Иванов». Присутствующие и представленное лицо пожимают друг другу руки. Вновь прибывшему называть себя не обязательно, его уже представили, достаточно выразить радость от знакомства: «Очень приятно», остальные называют свои имена и фамилии.

Выбирая форму вежливого приветствия, следует быть осторожным: после фразы «Много о вас слышал» или «Да-да, читал ваши труды» может последовать вопрос, что именно вам успели рассказать и понравилось ли вам произведение. В связи с чем лучше сказать: «Теперь, после личного знакомства, обязательно прочту ваше произведение».