• Что-то мне это очень напоминает. Интересно, что?

• Какой урок можно извлечь из случившегося?

Будьте примером для подчиненных. Следующие шаги помогут вам воспитать в подчиненных чувство ответственности, опираясь на прямоту и честность в отношениях с сотрудниками.

1. Не приказывайте, а просите.

Просьба стимулирует творчество и сотрудничество; приказания воспитывают конформизм и вызывают скрытое сопротивление. Чтобы избежать недоразумений, формулируйте просьбу четко и недвусмысленно.

• Точно сформулируйте, чего вы хотите от подчиненного: «Джейн, поручаю вам руководство разработкой проекта».

• Обоснуйте просьбу: «Нам нужен четкий график работы».

• Укажите желаемые сроки исполнения: «Мне бы хотелось, чтобы вы представили свои соображения к пятнице».

2. Убедитесь в том, что вас правильно поняли.

Ответ подчиненного может укладываться в одну из трех схем:

• Выражение согласия: «Я с удовольствием это сделаю!».

• Выражение несогласия: «Простите, но я не могу этого сделать».

• Встречное предложение: «Я могу сделать это в срок, но для этого мне придется перенести встречу с клиентом».

• Согласие с оговоркой: «Я не успею к пятнице. Может быть, перенесем на понедельник?»

Если подчиненные сомневаются, что смогут выполнить ваше указание, они должны иметь возможность отказаться или сделать встречное предложение. Лучше честно сказать «нет», чем согласиться делать невыполнимую работу.

3. Договоренность должна быть четкой и недвусмысленной.

Четкая договоренность – залог честности; честность – основа чувства ответственности; а чувство ответственности – краеугольный камень добросовестной работы. Вот некоторые полезные советы.

• Старайтесь не брать на себя заведомо невыполнимые обязательства.

• Помните, что не все подчиненные воспринимают ваши слова одинаково. Формулируйте условия договоренности в простых и понятных выражениях.

• Заключайте договоренность в письменной форме. Для этого можно использовать электронную почту.

4. Если вы не можете выполнить обязательства, измените условия договоренности.

Если вам нужно изменить условия договоренности, сделайте глубокий вдох, сообщите об этом и попытайтесь найти решение, устраивающее все стороны.

5. Быстро устраняйте причины невыполнения обязательств.

Если вы или ваш подчиненный не выполнили своих обязательств, спокойно разберитесь в причинах и устраните их.

Важнейшую роль в воспитании в подчиненных исполнительности играет критика, а главным условием конструктивной критики является прямота, искренность и такт. «Исполнителям» не занимать склонности к критике, а вот такта им частенько не хватает.

1. Спросите подчиненного, готов ли он выслушать ваши замечания. Помните, что он должен быть готов не просто угодить вам, а учиться работать лучше.

2. Опирайтесь на факты. Опишите свое видение причин проблемы, объективно оценивая конкретные действия починенного и их последствия.

3. Изложите свое отношение к проблеме. Говорите от первого лица («Я считаю, что…»). Расскажите о своем восприятии ситуации, не смешивая факты и их оценку.