7. Делитесь информацией. Хорошие лидеры обладают достаточной информацией о предпочтениях и талантах людей, а также о выполняемой командой задаче. Завоевание доверия, помимо прочего предполагает осознание возможных перспектив членов команды, а также их способностей и возможностей. Руководитель должен знать своих подчиненных. Доверию способствует также знание решаемых командой задач и внешней среды, в которой работает команда. Получению знания такого рода помогает исполнение роли «посланника» или «разведчика» команды, представляющего ее сторонним лицам и собирающего информацию от внешних источников.

В разделе, посвященном практической деятельности менеджера по развитию персонала организации, будут рассмотрены и такие его обязанности, как формулирование видения будущего команды и обеспечение обратной связи с подчиненными.

Для ассертивного, то есть уверенного в себе человека, характерны следующие качества, проявляющиеся в деятельности, манере поведения и речи:

• целеустремленность, напористость, готовность рисковать;

• осознание себя хозяином своей судьбы, ответственность за все происходящее с ним, самостоятельность в принятии решений;

• активное и беспристрастное восприятие действительности, хорошая ориентация в ней;

• принятие себя и других такими, какие они есть;

• открытость и доброжелательность в выражении своих чувств и эмоций;

• эмоциональная уравновешенность, деликатность в отношениях с людьми в сочетании с твердостью, когда этого требует дело;

• гибкость поведения с учетом изменяющихся обстоятельств, индивидуальный подход к людям;

• стимулирование других людей поддерживанием, подбадриванием, искренним восхищением их успехами (не оскорбляет, не унижает других);

• оперативная и результативная организация коллективных обсуждений проблем;

• умение сформировать и поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе.

Большинство из нас в какие-то моменты жизни имеет в той или иной мере заниженную самооценку^>47. С одними это случается в моменты тяжелых стрессов и жизненных кризисов, другие сомневаются в себе все время и при любых обстоятельствах. И лишь немногие имеют настолько устойчивую самооценку, что ее не могут поколебать даже сильные потрясения. Но трудности преследуют не только тех, кто испытывает депрессию и тревогу. Парадокс заключается в том, что постоянные удары по самолюбию переживают те, кого объективно можно отнести к уверенным и успешным людям. Вы можете сохранять внешнее спокойствие и хладнокровно справляться с препятствиями – и тем не менее страдать оттого, что чувствуете себя обманщиком, неудачником или недостаточно ценимым.

Лишь немногие из нас имеют «иммунитет» от низкой самооценки, которая делает людей более чувствительными к ударам судьбы и менее защищенными от жизненных неурядиц. Как правило, люди с низкой самооценкой становятся легкой добычей тех, кто пытается избавиться от собственного комплекса неполноценности за счет контроля над другими. Однако мы можем противостоять таким попыткам.