1. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2002. – 392 с.

2. Пригожин А. И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.

Понятие «проблема» как связь между двумя явлениями, содержащая противоречие и носящая деструктивный характер. Стратегическая проблема. Иерархия проблем организации по стратегическому, тактическому и оперативному уровням. Схематическое представление стратегической проблемы и изменения ее масштаба с течением времени.

Классификация проблем на встроенные, социокультурные и ситуативные, тип формулировок проблем: назывные, причинно-следственные, антитезные и сложные.

Методы организационной самодиагностики как часть общей диагностики организации, проведения групповой работы. Понятие «организационная патология» как нарушение функций организации, отклонение от нормы.

Три приема организационной самодиагностики: образ организации, коллекция ошибок и ориентация организации.

Сущность организационной диагностики, состоящая в выявлении и систематизации проблем организации. Процедуры организационной диагностики: анализ принятых решений; проведение диагностических интервью.

Составление опросника. Проведение наблюдений за деятельностью управленческой команды. Осваивающее и развивающее диагностические интервью. Наблюдения консультанта в организации: активное наблюдение; проблематизирующее наблюдение; стороннее наблюдение; наблюдение за конкурентами и потребителями. Диагностика по слабым сигналам. Структуризация проблемного поля.

Схема формирования упорядоченного списка проблем. Определение связей между проблемами и степеней важности проблем.

Систематизированные знания: о понятии «проблема», классификации проблем, видах их формулировок, методах выявления проблем, структуризации проблемного поля. Навыки практического применения методов структуризации проблемного поля организации.

1. Понять сущность проблем, источники их возникновения и связи между проблемами трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

2. Изучить методы организационной самодиагностики и диагностики организации.

3. Научиться структурировать проблемное поле организации.

● знать: определение понятия «проблема», сущность проблем организации и источники их возникновения; методы организационной диагностики и самодиагностики организации; методы сбора информации о проблемах, существующих в организации; методы упорядочения проблемного поля, определения их структуры и значимости проблем в структуре проблемного поля организации;

● уметь: составлять опросник и анкету для сбора информации о существующих в организации проблемах; упорядочивать проблемное поле, структурировать его и определять значимость проблем в структуре проблемного поля;

● приобрести навыки обработки информации о проблемах, существующих в организации.