Еще одна распространенная проблема с пользовательскими историями, особенно если их много, – они создаются лишь для того, чтобы описать технические характеристики будущего решения. Самый популярный формат, в котором представляются пользовательские истории, – перечисление ожидаемых преимуществ для данного бизнеса и групп пользователей, которые извлекут выгоду из конкретной истории, а также на достаточно высоком уровне обозначение границ проекта. Смысл такого формата – гарантировать, что мы точно понимаем, почему каждая история имеет важное значение, и тем самым повысить эффективность планирования.

Часто бывает, что заказчику в силу личных предпочтений просто очень нравится какой-либо функционал и он предпринимает попытку продвинуть необходимость его реализации, замаскировав свое пожелание под пользовательскую историю. Обычно такие истории сформулированы весьма расплывчато, в них может отсутствовать указание на бизнес-ценность, или же они содержат очевидные логические ошибки («порочный круг»). Классическими примерами являются тексты вроде «Я трейдер, и мне необходимо торговать, поскольку я являюсь трейдером» или «Мне нужно, чтобы из системы можно было распечатать отчет по отдельно взятому клиенту».

Impact maps помогают сохранить пользовательские истории честными – поскольку каждая история должна занять свое логичное место на карте. Но, чтобы мы смогли найти для нее это место, в ней должно быть указано соответствующее заинтересованное лицо и желательное влияние. Это заставляет участников проекта более тщательно продумывать пользовательские истории и точнее их формулировать. Если для пользовательской истории на карте не находится подходящего положения, то, по всей вероятности, ее следует исключить из текущего цикла разработки.

Дизайн-мышление – это подход к решению проблем, использующий творческое мышление и ставящий себе целью стимуляцию инноваций и обеспечение роста бизнеса.

Своим распространением в дизайн-сообществе данный подход обязан креативному агентству IDEO. За последние десять лет наметилась тенденция к переносу этого исключительно дизайнерского инструментария в область управления бизнесом. Дизайн-мышление обещает, что с его помощью организации станут разрабатывать более эффективные продукты, а благодаря дизайнерским приемам смогут создавать инновации, добиваясь баланса между нуждами потребителей, технологическими возможностями и ограничениями, продиктованными необходимостью обеспечить бизнесу определенные финансовые результаты.

Тим Браун пишет, что дизайн-мышление – это «танец между четырьмя ментальными состояниями»: дивергентным и конвергентным мышлением, анализом и синтезом. В дивергентной фазе команды генерируют альтернативные решения, которые впоследствии будут подвергнуты дополнительному изучению. В конвергентной фазе они решают, работу над какими из этих альтернативных решений стоит продолжить. В фазе анализа команды собирают данные, важные для более глубокого понимания каждой из отобранных альтернатив (хотя, как говорит Тим Браун, «факты никогда не говорят сами за себя»). Во время синтеза команды должны извлечь из собранных сырых данных значимые паттерны, чтобы обрести уверенность в выбранных вариантах решения и расширить свое представление о решаемой проблеме.