Построение бережливого офиса осуществляется в три этапа. Каждому из них соответствует та или иная часть книги. Все части были составлены таким образом, чтобы облегчить понимание и практическое использование описываемых инструментов и методов. Мы рекомендуем не торопиться и тщательно изучать каждый раздел перед тем, как переходить к следующему. В конце каждой части приводится тест, который поможет вам понять, готовы ли вы двигаться дальше.

Идеи и инструменты, описанные в первой части, помогают:

• понять, почему организация должна использовать бережливые методы, чтобы остаться конкурентоспособной;

• понять, зачем нужны перемены;

• разобраться в семи видах потерь;

• наладить продуктивный диалог и поставить общую цель;

• изменить поведение сотрудников в положительную сторону;

• организовать в офисе кайдзен-мероприятие;

• определить и оптимизировать поток создания ценности и внедрить основные инструменты удовлетворения потребительского спроса;

• плавно перейти ко второй части.

Идеи и инструменты, описанные во второй части, помогают:

• сделать поток работы более плавным;

• проанализировать и равномерно распределить рабочую нагрузку;

• стандартизировать работу и обеспечить предсказуемый результат;

• обучить сотрудников смежным специальностям;

• культивировать положительное отношение к концепции бережливого производства;

• плавно перейти к третьей части.

Идеи и инструменты, описанные в третьей части, помогают:

• контролировать процессы при помощи визуального менеджмента;

• изменить корпоративную культуру и привить сотрудникам стремление к непрерывному совершенствованию;

• организовать обучение персонала на регулярной основе;

• разработать систему показателей для отслеживания положительных тенденций;

• создать средства визуального контроля и защиты от ошибок, чтобы свести к минимуму количество дефектов.

Резюме

В данной главе были описаны методы и инструменты, необходимые, чтобы вовлечь в построение бережливого офиса каждого сотрудника организации и объяснить всем стоящие перед ними задачи. Она состоит из пяти основных разделов:

Перед началом любого проекта менеджер должен внимательно изучить подконтрольную ему зону или процесс и собрать о них все имеющиеся сведения. Он должен понимать значимость предсказуемого результата и уметь донести эту мысль до подчиненных.

Используемые инструменты: вопросник для самооценки руководства.

Повторяющийся результат выполнения работы и стандартизированные процессы – это важнейшие условия потребительской удовлетворенности. Другими словами, обеспечить предсказуемый результат – значит сделать все необходимое, чтобы работа всегда выполнялась стандартными методами и чтобы каждый раз потребительский спрос был удовлетворен. Отпуска, увольнения, переход сотрудников в другие отделы – все это может помешать сделать результат работы предсказуемым и привести к упущению привлекательных коммерческих возможностей.