знает основные показатели бизнеса и, опираясь на них, регулярно проверяет те или иные предположения.

Разбирается в цифрах и показателях: понимает, как с помощью цифр убедить людей; использует процесс одобрения и подтверждения, чтобы заручиться поддержкой.

Мотивация людей: проявляет искренний интерес к команде и имеет преданных сторонников.

Влияние на людей: умеет слушать, понимает цели и потребности других людей и создает коалицию в поддержку действиям, объединяя цели и задачи разных людей в организации.

Коучинг: помогает другим найти эффективные методы работы; понимает, что разные люди добиваются успеха разными путями; не навязывает единый стиль работы.

Делегирование: делегирует важные задачи, которые развивают людей, а также повседневные задачи; формулирует четкие и последовательные требования; не ищет виноватых.

Решение конфликтов: разряжает обстановку, а не подливает масла в огонь; понимает, в каких сражениях стоит участвовать, а каких лучше избегать.

Неформальная обратная связь: развивает членов команды с помощью быстрой и позитивной обратной связи; вместо проблем сосредотачивается на решениях и побуждает действовать.

Самоуправление: понимает, что его мотивирует и как он воздействует на окружающих, и подстраивается под разные ситуации и под разных людей.

Эффективное распределение времени: у него четкие цели и приоритеты в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периодах, от которых он не отклоняется без особой необходимости: сосредоточен на результатах, а не на деятельности.

Как выжить в менеджерском марафоне: сохраняет контроль над ситуацией даже в неблагоприятные времена; полноценно отдыхает и расслабляется, постоянно размышляет, учится и развивается.

Изучение правильного поведения: демонстрируется поведение, наиболее ценимое в организации; настроен позитивно, профессионален и сосредоточен на людях.

Семь ключевых источников власти: понимает, как стать незаменимым сотрудником для компании, развивает в себе соответствующие способности, стремится к необходимой для этого власти.

Как получить власть: имеет конкретные достижения и заслуги; активно ищет подходящие возможности; не ждет, когда ему что-то предложат, а сам проявляет инициативу и действует.

Политическая поддержка: знает, где сосредоточена власть; создает союзы с ключевыми властными фигурами; стремится к тем должностям, которые обеспечивают долгосрочное карьерное развитие.

Применение власти: стремится к власти не ради статуса, а ради достижения бо́льшего; сосредоточен на достижениях, а не на вознаграждении.

Искусство неблагоразумного менеджмента: знает, где и как сражаться и развивать способности людей, нарушая их комфортное состояние.

Как сказать «нет» своему начальнику: ищет альтернативные решения и задает умные вопросы, чтобы убедить руководителя изменить свое мнение, причем так, чтобы не пришлось открыто говорить «нет».

Власть и честность: внушает доверие, основанное на честности, даже в самых сложных ситуациях, и на неукоснительном выполнении обещаний.