6. Социальные стереотипы не представляют большой проблемы, когда не существует явной враждебности в отношениях групп, но их в высшей степени трудно модифицировать и управлять ими в условиях значительной напряженности и конфликта.

Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2002. С. 10–22, 42–61, 84–96, 198–231.

Агеев B.C. Межгрупповое воздействие. Социально-психологические проблемы. М., 2001.

Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. М., 2000.

Еникеев М.И. Общая и социальная психология. М., 1999.

Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1991.

Межличностное восприятие в группе / Под. ред. Г.М. Андреевой, А.И. Доунова. М., 2001.

Психология: Учебник для гуманитарных вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. СПб., 2002.

Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности. М., 1990.

Шихарев П.А. Современная социальная психология. М., 2001.

Этика деловых отношений: Учебник / Под. ред. А.Я. Кабанова. М., 2002.

Понятие «Общение». Общение как коммуникация.

Невербальные средства общения.

Вербальные средства общения.

Общение как взаимодействие. Формы трансакции

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются аспекты содержания, цели и средств.

Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому. Люди обмениваются информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно и в высшей степени разнообразно по своему внутреннему содержанию.

Цель общения – то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Это передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Цели человеческого общения представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Кодирование информации – это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записи).