Завтра он приносит тебе билет за 1000 рублей.

Что ты узнал о том, насколько хорошо и качественно выполнена работа и можно ли поручать этому человеку покупку билетов и более дорогих вещей? – Ничего!

Дело в том, что необходимо поддержать работников, дать им всю информацию о том, что происходит, чтобы они сделали намного больше того, чего они достигли раньше.

Билл Гейтс, сооснователь «Майкрософт», самый богатый человек в мире

По системе «ПриватБанка», к этой задаче можно было бы добавить от 5 до 15 критериев оценки.

1. Сколько часов он искал? Мог искать от 15 минут до 15 часов.

2. Сколько сайтов он просмотрел? Мог смотреть от 1 до 15 сайтов.

3. Насколько хороший вариант он выбрал? Стоит оценить его выбор у лучших экспертов по путешествиям.

4. Просил ли он скидки и лучшие условия? Опрос продавцов билетов, с которыми он имел дело.

5. Как он сам оценивает свою производительность и эффективность? По 10-балльной шкале.

Можно было придумать еще несколько критериев оценки и попросить его слать промежуточные отчеты. Тебе кажется это лишним? Лучше постоянно менять поставщиков или фрилансеров и годами наступать на одни грабли: «Меня подводят!»? Надо правильно давать задания и находить грамотных исполнителей.

Вообразите себе сквер… и на каждом дереве сидит по одному солдату без всякой дисциплины.

Последствия

Определи последствия – как позитивные, так и негативные, – которые наступят по итогам оценки. Сюда можно записать финансовое и моральное вознаграждение, перевод на другую работу – и естественные последствия, связанные с общей миссией организации. Сюда же включаются штрафы и наказания.

Я советую посылать одну задачу за один раз, в крайнем случае, не больше двух. Если вы хотите, чтобы ваш компьютер завис или сломался, откройте 20 окон и программ одновременно. Если вы хотите сделать то же самое с вашим помощником, назначьте ему дюжину задач, не располагая их по приоритетам. Вспомните нашу молитву: Устраните прежде, чем вы делегируете.

Тим Феррис

Оговаривай последствия. Лучше всего по системе коучинга, чтобы человек сам понял, что ему очень надо выполнить качественно твое поручение. Это мотивация через плюс. Вознаграждение, похвала и признание, рост и развитие – все это позитивная мотивация, о которой обязательно надо напоминать во время делегирования.

Штраф, понимание ущерба для тебя и для него в случае невыполнения – это мотивация через минус. Страдание – более сильная мотивация. Используй ее.

Наш обер-лейтенант Маковец всегда говорил: «Дисциплина, болваны, необходима! Не будь дисциплины, вы бы, как обезьяны, по деревьям лазали. Военная служба из вас, дураки безмозглые, людей сделает!» Ну разве это не так? Вообразите себе сквер, скажем на Карловой площади, и на каждом дереве сидит по одному солдату без всякой дисциплины. Это меня ужасно пугает.

Ярослав Гашек, «Похождения бравого солдата Швейка»