АНЕКДОТ:
Мама послала дочку купить сметану. Дело было в СССР, и за сметаной ходили с металлическим бидоном. Она приходит с бидоном в магазин. Подходит к продавщице и дает ей бидон с просьбой налить сметану. Продавщица наливает и говорит: «2 рубля 50 копеек».
«Деньги в бидоне», – говорит девочка…
Если же ты только начинаешь работать с исполнителем или он не из лучших, то обязательно оговори максимальное количество правил. Объясни ему, как надо делать, если не получится по первому варианту, и что предпринять, если возникнет заминка. Это лучше всего делать с тем, кто очень хочет сделать, но пока не умеет. Так можно подготовить себе прекрасного исполнителя. А затем – делегировать ему результат.
Ресурсы
Определи человеческие, финансовые, технические или организационные ресурсы, которые можно использовать для достижения желаемых результатов. А главное, помни про Дедлайн. Работа занимает столько времени, сколько ты на нее выделяешь! – закон Паркинсона.
Исполнитель, особенно тот, кто получает оплату за время, а не за результат, будет делать ее долго. Поэтому очень важно поставить Дедлайн. И оговори плату за задержку. Мы опять вернулись к «волшебной формуле», которая обеспечивает концентрацию на работе. Дедлайн + Декларация со штрафом = КОНЦЕНТРАЦИЯ.
С финансовыми ресурсами похожая ситуация. Если ты не оговоришь подробно, что можно использовать и какой максимальный финансовый ресурс ты выделяешь на решение этой задачи, – возможны неприятные неожиданности. К примеру, твои билеты на поезд курьер привезет тебе на такси – чтобы было быстрее. Платить за такси придется тебе.
Так что – оговаривай ресурсы!
Отчетность
Установи стандарты, критерии исполнения, которые будут использованы при оценке результатов; оговори конкретные сроки для отчетов и оценок.
Однажды меня пригласили провести стратегическую сессию и тренинг мотивации для одной из организаций ПриватБанка. Это была очень важная для них организация, и меня пригласили выступить в их отделе стратегического планирования. Там были профессор экономики, главный стратег, и еще несколько суперспециалистов. Меня ввели в курс дела, потом я встречался с их генеральным директором – Александром Дубилетом. Они хотели, чтобы я досконально разобрался, чего от меня ждут. Я понял. Их система планирования невероятно точна – и дает практически 100-процентные результаты. Очень подробно и четко мне ее объяснили, чтобы убедиться, что я, как исполнитель, понял задачу.
Управлять можно только тем, что можно измерить.
Питер Друкер
Суть системы планирования банка заключается в том, что каждая цель или задача, которая ставится перед подразделением или человеком, имеет от 5 до 15 критериев оценки и замеров.
Для абсолютного понимания процесса. Если все получается – понятно почему. Если нет, они тут же находят причину, исправляют – и все опять получается.
Сейчас покажу, как это работает в простом делегировании.
Ты поручаешь кому-то найти билеты по лучшей цене к завтрашнему вечеру.