• использовать соответствующие жесты и мимику – голова чуть наклонена в сторону, взгляд направлен на говорящего, не зевать и не посматривать на часы;

• повторять за собеседником отдельные слова, показывая, что вы все поняли, – «в пятницу, в три», «разумеется», «я понял»;

• просить собеседника повторить то, что вы не расслышали или не поняли – «что вы сказали насчет Питерборо, я не понял?»;

• задавать уточняющие вопросы – «значит, переезд в новый офис пока откладывается?»;

• делать записи или пометки по ходу разговора.

Хотите знать, что вам даст умение слушать? Повторяю, хотите знать, что вам даст умение слушать? Все просто. Научившись слушать, вы:

• узнаете больше фактов;

• лучше поймете, чего от вас ждут;

• получите более полную картину происходящего;

• зарекомендуете себя понимающим и деликатным собеседником;

• думающим и внимательным человеком;

• хорошим специалистом и профессионалом.

Не будете слушать – ничего не узнаете. Каждый раз, когда вы общаетесь с кем-то, делайте все, чтобы собеседник понимал, что его внимательно слушают. Только и всего.

Умение слушать – полезный навык и особый талант, которому придется учиться и которым нужно пользоваться. Это не освоишь за ночь, и это не приходит само собой. Нужно быть внимательным и собранным, чтобы вовремя уловить момент, когда вы теряете сосредоточенность и перестаете слушать собеседника, и не упустить главного.

Чтобы добиться успеха и подняться по служебной лестнице, нужно создать для себя правильный образ – человека мудрого, зрелого, надежного, хладнокровного, искушенного и опытного. Но бывают моменты, когда всю предыдущую работу, какой бы успешной и плодотворной она ни была, можно свести на нет или безвозвратно испортить единственным неосторожным словом или необдуманным поступком. Совсем недавно один из лидеров в теневом правительстве – дама – была уволена только за то, что рассказала «расистский» анекдот во время обеда в закрытом клубе. Ее блестящая карьера оказалась перечеркнутой одним-единственным моментом, когда она, потеряв бдительность, «сказала, не подумав». Вы должны во что бы то ни стало контролировать свой язык и воздерживаться от:

• неполиткорректных комментариев;

• оскорбительных шуток или замечаний о представителях любых слоев общества;

• дискриминации по полу;

• высокомерного отношения к людям;

• заносчивости и самонадеянности;

• нецензурной брани – см. Правило 4.8;

• нытья, жалоб, сплетен – см. Правила 4.1, 2.3;

• излишних откровений по поводу того, что вы действительно думаете о людях.

Вы поступите мудро, если постараетесь всегда себя контролировать, говорить меньше и только по делу – вместо того, чтобы трещать без умолку. Чем больше вы говорите и чем больше воли даете своему языку, тем больше вероятности, что вы рано или поздно ляпнете что-нибудь лишнее. Тщательно обдумывайте все, что собираетесь сказать, делайте паузы, чтобы у вас была возможность вовремя прикусить язык, – только в этом случае вы можете быть уверены, что правильно отредактируете и точно выразите свою мысль. Так вы завоюете репутацию мудрого и рассудительного человека. Убедившись, что вы всегда думаете, что говорите, и не болтаете попусту, коллеги будут обращаться к вам за советом и рекомендациями. Завоевав их доверие, вы укрепите свои позиции кандидата на повышение и приблизите свой успех.