Под бизнес-разведкой (business intelligence) понимается сбор и анализ сведений о партнерах и конкурентах. Фактически любое маркетинговое исследование содержит элементы деловой разведки. Бизнес-разведка определяется как широкая категория технологий, связанных со сбором, хранением, анализом и обеспечением доступа к информации с целью принятия оптимальных деловых решений. По сути – это составная часть корпоративной культуры ведения современного бизнеса уже потому, что для выживания в условиях конкурентной борьбы первоочередную роль начинает играть разведка намерений конкурентов, изучение основных тенденций бизнеса, анализ возможных рисков и т. д. Бизнес-разведка – это вполне легальное занятие, полностью вписывающееся в рамки понятия добросовестной конкуренции.

Задачи и методы бизнес-разведки

Основной задачей любой службы экономической безопасности является прогнозирование момента вероятноого наступления кризиса поскольку именно это необходимо для принятия превентивных мер и концентрации необходимых сил и средств для его профилактики. Возможность наступления кризисной ситуации часто связана с внешней недобросовестной конкуренцией. Поэтому изучение конкурентов по сути должно представлять собой анализ и прогнозирование их действий, среди которых прежде всего особое внимание должно уделяться тем, которые явно или потенциально могут быть направлены на дестабилизацию деятельности заинтересованной фирмы. Результаты такого исследования являются могут заключаться в своевременных действия по принятию соответствующих мер, в том числе профилактического характера, по обеспечению целостности фирмы или даже корпоративного союза, сохранению и развитию деловых связей, а также репутации на рынке.

Методов ведения деловой разведки разработано и применяется очень много. Базовые методы основаны на логике и сборе легальной информации. Использование методов деловой разведки позволяет успешно осуществлять прогноз кризисных явлений в бизнесе и тем самым реализовать функцию раннего предупреждения о возможности их развития, что позволяет предпринять меры предупредительно-профилактического характера и снизить вероятность наступления кризиса, произвести его локализацию или снизить возможный ущерб. Владение информацией о возможном либо предстоящем кризисе используются в интересах упрочения своего положения или ослабления возможностей и роли конкурента на рынке.

Сбор информации может осуществляться различными способами, в частности, как то:

– в форме диалога с сотрудниками фирмы конкурента;

– в виде беседы по телефону с менеджерами конкурирующей фирмы;

– путем изучения резюме сотрудников и претендентов на вакантные должности;

– с помощью Интернета.

Многие методы основаны на наблюдении. Кстати, менеджеры среднего звена, желая показать перед вышестоящим руководством или владельцами бизнеса свою деятельность в наиболее выгодном для себя свете, инстинктивно стремятся к простому прикрытию своих ошибок, приукрашиванию и даже фальсификации данных, показателей и информации о своей деятельности, предназначенных к поступлению на высший уровень управления. Такого рода ситуации приводят к принятию неоптимальных решений, способных нанести ущерб бизнесу, нередко существенный. Поэтому одной из задач деловой разведки является проверка поступающей на высший уровень управления информации и исключение подобных ситуаций. Причём, вестись такая работа может не только в рамках собственной компании, но и в отношении конкурирующей фирмы.