Чему учат на медицинских курсах? «Не навреди. Главное — интересы пациента».

Врачи тоже хотят, чтобы им платили, но не зарплата должна ими руководить. Я говорю «должна», потому что в реальности некоторые врачи под давлением общества поддаются искушению, начинают измерять свое достоинство размером доходов и потому поступаются профессиональной этикой ради денег. Но это исключение, а не правило; между тем в бизнесе это официальная сложившаяся норма.

Посмотрите, как себя ведут фармацевтические компании. Чтобы получать постоянные прибыли, они разрабатывают якобы новые лекарства. На самом же деле вносят модификации в старые лекарства и называют их по-новому, чтобы оправдать расходы на научные исследования. Они находят новые болезни, требующие лечения, несмотря на сомнения в том, насколько эти болезни серьезны.

Фармацевтические компании зарабатывают тонны денег, в то время как страна стоит на грани банкротства и стоимость медицинских услуг зашкаливает. Действительно ли фармацевтика работает в интересах пациента или они видят в пациентах только источник дохода?

То, что я описываю, характерно не только для отрасли здравоохранения; такое происходит в бизнесе повсеместно. Каждый CEO пытается повысить доходы на акцию, особенно в открытом акционерном обществе, акции которого продаются на бирже. Если доходы на акцию будут ниже, чем у конкурентов, то CEO уволят.

Нет ничего постыдного в том, чтобы преследовать прибыль. Этому учат в бизнес-школах, это обоснуют на экономических факультетах мудреными математическими доказательствами. Для того чтобы неуклонно увеличивать прибыль, компании изобретают продукты и услуги, общественная польза которых в лучшем случае сомнительна, и захватывают новые рынки, где ценность этих услуг также под вопросом. Мы, например, знаем, что сладкие газированные напитки вызывают ожирение и сердечные приступы. Тем не менее экспортируем их по всему миру. Жареная пища в общепите тоже ведет к ожирению, вызывает повышенное кровяное давление и массу других заболеваний. Бедные питаются в общепите: у них нет денег на полезные продукты. Правительство Лос-Анджелеса запретило открывать рестораны фастфуда в бедных районах города. Тем не менее мы экспортируем вредные продукты во все бедные страны, куда можем дотянуться, и уничтожаем здоровье наций. Зарабатывая на этом.

Ориентированная на прибыль система в целом разрушает рынки, на которых работает.

Не подумайте, что я виню одних CEO. По отдельности это могут быть сознательные, душевные люди (по крайней мере, некоторые). Это система поощрений и наказаний заставляет их так себя вести.

Что делать? Руководители бизнеса должны быть профессионалами. В первую очередь они должны служить интересам клиента. Не вредить.

Прибыль должна быть не целью, а ограничением. Другими словами, целью должно быть служение интересам клиентов, которое приносит прибыль, а не увеличение прибыли на страх и риск потребителей. Утверждения, что «покупатели — взрослые люди… им доступна информация… у них есть выбор… и т. д.», — это фиговый листок, прикрывающий жадность.