Однако я всегда улыбаюсь, соглашаюсь, киваю, задаю вопросы и внимательно выслушиваю их мнения. Они уходят, довольные тем, что провели содержательную беседу с человеком, который хорошо их понимает и во многом с ними согласен. Мне это ничего не стоит, а они счастливы. Мое поведение помогает им почувствовать себя важными персонами.

4. Выражайте свое восхищение. Людям свойственно придавать огромное эмоциональное значение вещам, которыми они владеют, своим чертам характера и достижениям. Когда вы восхищаетесь тем, что принадлежит другому человеку, это вызывает у него чрезвычайное довольство собой. Как сказал Авраам Линкольн, «все любят комплименты».

Выражайте свое восхищение цветущей внешностью людей и конкретными деталями их одежды. Мужчинам особенно нравится, когда кто-то хвалит их галстуки и туфли. Женщинам доставляют удовольствие комплименты их прическе и любым другим деталям внешности и туалета. И это вполне объяснимо: ведь, прежде чем выйти из дому, люди тратят массу времени на то, чтобы привести себя в порядок.

Вы можете уважительно отозваться о личностных качествах, например: «Завидую вашей настойчивости». Люди тратят всю свою жизнь на формирование определенных качеств характера (особенно позитивных), поэтому, когда вы замечаете эти качества и восхищаетесь ими, они чувствуют себя польщенными.

Хвалите достижения других людей. Говорите им, как сильно вы восхищаетесь их домом, бизнесом, который они построили, положением, которого они достигли.

5. Уделяйте людям больше внимания. Возможно, самым эффективным средством повышения самооценки другого человека является умение внимательно его слушать. В книге «Сила обаяния» мы с моим соавтором Роном Арденом объясняем, почему умение сосредоточенно выслушивать высказывания человека на любую тему способно очаровать кого угодно.

Ключом к овладению мастерством слушателя становится развитие умения задавать человеку вопросы, а потом ловить каждое слово его ответов. Когда он замедляет темп речи или подходит к концу высказывания, задайте другой вопрос. Наклонитесь вперед, всем своим видом демонстрируя внимание. Слушайте не перебивая, словно человек говорит вещи, умнее и интереснее которых вы не слышали никогда в жизни.

Когда собеседник видит, что его внимательно слушают, в его мозге вырабатываются эндорфины. Под действием этого естественного наркотика человек приходит в состояние чрезвычайного довольства собой и у него резко повышается самооценка. В придачу ко всему это счастливое состояние ассоциируется у него с вашим присутствием. В результате вы нравитесь ему все больше и больше, он начинает считать вас интересным и умным собеседником.

6. Никогда не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь. Никогда не делайте и не говорите ничего, что могло бы прямо или косвенно привести к снижению самооценки человека или негативно сказаться на его ощущении собственной значимости и ценности. Не позволяйте себе сплетничать или плохо отзываться о других людях. Никогда не говорите об отсутствующих ничего такого, что вы не осмелились бы сказать им в лицо.