Глава 4
Прицельный маркетинг сквозь призму «гипотезы геи»
1. James Lovelock, Gaia: A New Look at Life on Earth (Oxford University Press, 1979).
2. Расширенная бизнес-сеть представляет собой систему отношений, выстраиваемых компанией для того, чтобы производить, доставлять и продавать свои товары или услуги.
Существует несколько взглядов на эту тему, см. работы James Moore, Death of Competition (John Wiley & Sons, 1996), Don Tapscott, Digital Capital (Harvard Business School Press, 2000), Gary Hamel, Leading the Revolution (Harvard Business School Press, 2001).
Глава 5
Пятнадцать минут одиночества?
1. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.
2. Интервью Джеффа Забина с Биллом Мирбахом, 7 июля 2003 года.
3. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.
4. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей, 24 сентября 2002 года. Акт о защите потребительской приватности 2002 года.
5. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.
6. Kevin Kelly, Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems and the Economic World (Perseus Publishing, 1995).
7. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.
Глава 6
Будущее прицельного маркетинга
1. Цитата из статьи “The Future According to Spielberg: Minority Report and the World of Ubiquitous Computing", M-Pulse magazine, опубликованной Hewlett-Packard Company, August 2002.
2. Интервью Джеффа Забина с Джеффом Бурцом, 21 июля 2003 года.
3. Там же.
4. “Bigger Monster, Weaker Chains: The Growth of an American Surveillance Society”, отчет, опубликованный Американским союзом гражданских свобод, 13 января 2003 года.
Предметный указатель
А
автоматизированные информационные технологии 127
аутсорсинг 203, 204
этапы развития 212
Б
база данных 42, 103, 106, 120, 141, 195
сквозная база данных 104
блог 157
В
вирусный маркетинг 155
выгодность клиентов 54
Д
данные о клиентах 70
данные о потребителях 246
динамическое равновесие 222, 227
договор 227
З
закон Парето 84
зона приватности 235
И
идеальный потребитель 57
индекс удовлетворенности потребителей 221
индивидуализация 41
индивидуальный маркетинг 41
Интернет 245
информационный брокер 258
информационный посредник 260
информация 256, 257
информация о клиентах 41
К
кадровое обеспечение 208
каналы коммуникаций 141
качество отношений 44
классификация сегментов рынка 51
принципы:
геодемографические 51
демографические 51
на основе лояльности 54
на основе ожидаемой реакции 57
психографические 53 теории 53
комплекс программ по работе с клиентами