Качество можно определить как «постоянство, с которым ваш товар или услуга приносят клиенту обещанные ему выгоды».

Если уровень качества равен 100 %, это значит, что продаваемый вами продукт всегда приносит клиенту обещанные выгоды. Качество 90 % говорит о том, что ваш продукт приносит обещанные выгоды в девяти случаях из десяти.

Компания Federal Express подсчитала: если бы уровень качества ее услуг был равен 99,9 %, это означало бы, что она не доставляет по назначению 44 000 писем в день. При таком уровне качества Federal Express погибла бы под грузом неразберихи внутри самой компании. Этот пример наглядно свидетельствует, насколько важно высочайшее качество в бизнесе.

От того, насколько надежно и последовательно вы исполняете свои обязанности и выполняете обещания, зависит и ваш личный успех. Вы должны постоянно задавать себе вопрос: «Каких результатов от меня ждут?»

Вашу эффективность всегда определяют другие люди. При этом в своих оценках они руководствуются тем, что им от вас на самом деле нужно. Лидеры всегда думают о том, чего требует от них определенная ситуация. Поняв эти требования, они тут же направляют усилия на ключевые для их удовлетворения области.

Регулярно спрашивайте себя о том, какие итоги вашей работы наиболее ценны и важны как в финансовом плане, так и для вашего профессионального роста.

Ответьте на семь вопросов, приведенных ниже, чтобы оценить ваши способности к достижению поставленных целей:

• «За что мне платят зарплату?». Для выполнения какой именно работы вас наняли? Отвечая на этот вопрос, убедитесь, что называете именно то, чем занимаетесь ежедневно.

• «Какие выполняемые мною задачи и действия имеют наибольшую ценность?». Какие виды деятельности из числа тех, которыми вы занимаетесь ежедневно, приносят наибольшую пользу лично вам и вашей компании?

• «В каких областях я способен достичь вершин?». Начните рассматривать себя как проект по непрерывному совершенствованию, за успешное осуществление которого вы отвечаете. На протяжении всей своей карьеры уделяйте время непрерывному обучению и совершенствованию в самых важных для вас областях. Один из самых действенных методов экономии времени – выполнять свои функции все лучше и лучше.

• «Есть ли у меня такой уникальный навык, который способен реально изменить мою ситуацию?» Всегда есть нечто такое, что можете делать только вы и что может серьезно повлиять на вашу жизнь и работу. Если вы это нечто не сделаете, то оно не будет сделано вообще, так как никто другой этого делать не умеет. Но если вы это сделаете хорошо, многое может измениться. Так что же это?

• «Какой навык, освоенный мною в совершенстве, способен оказать наибольшее влияние на мою карьеру?» Всегда найдется навык, который, если его отточить, способен наиболее позитивно повлиять на вашу карьеру. Ваша задача – определить, что это за навык, а затем вложить всю душу в то, чтобы достичь совершенства в его выполнении.

• «Что именно в моей работе обеспечивает моим клиентам наибольшее удовлетворение и способно привлекать все новых и новых клиентов?». Что вы можете гарантировать своим клиентам для того, чтобы у них появилось желание снова купить ваш продукт или рекомендовать его друзьям? Как вы можете повысить качество обслуживания своих клиентов?