Small talk – короткий разговор
Small talk – короткая непринужденная беседа на приятную и интересную всем участникам тему.
Подобный разговор используется как способ познакомиться с интересными и нужными людьми, улучшить деловые отношения, обменяться информацией, расположить к себе партнера.
Вести маленький разговор желательно непринужденно и дружелюбно. Здесь важно не столько содержание, сколько общая атмосфера беседы. Профессиональный small talk возникает как бы случайно, ненавязчиво для собеседников.
Умение вести small talk поможет найти выход из тупика, в который зашли переговоры, а в приемной – разузнать у секретаря, как идут дела фирмы.
Важно помнить, что маленький разговор служит элементом светского, а не непосредственно делового общения и не должен быть связан напрямую с темой бизнес-переговоров.
Переход от small talk к деловой части встречи происходит по взаимному согласию, например с помощью фразы «Перейдем к основной части нашей встречи».
На деловой встрече small talk возможен в начале, середине и в конце разговора. В начале и в конце разговора особенно важно оставить о себе впечатление надежного делового партнера.
За время маленького разговора происходит первое взаимное «сканирование». В начале встречи цель разговора – расположить партнера к себе. У собеседников появляется возможность обменяться собственным мнением, высказать свои чувства, эмоции, найти первое взаимопонимание, проявить личные качества и пошутить.
Началом разговора может стать упоминание заслуг собеседника или комплимент в его адрес: «Я читал вашу новую статью. Очень интересно».
В середине разговора, во время паузы обсуждаются новости, общие интересы, хобби, проведенный отпуск.
На прощание уместны несколько теплых благодарственных слов – независимо от того, чем закончились переговоры. Это также подходящее время договориться о следующей деловой или частной встрече.
В процессе короткого разговора важно употреблять положительно построенные фразы и позитивные констатации: «Я слышал…», «Я знаю…». Вместо «Какая долгая зима» лучше сказать: «Скоро будет весна». Нейтральные вопросы подходят лучше, чем высказанное мнение.
Внимательно следите за реакцией собеседника. Если тема выбрана неверно, ее необходимо сменить. В small talk стоит избегать советов, как бы уместно они ни звучали. Лучше предложить нейтральную информацию.
Не рекомендуется обсуждать содержание фильма и литературы, мнения могут разойтись. Лучше упомянуть посещение последней премьеры, не затрагивая сам фильм. Не стоит затевать пересказ содержания книги, если собеседник ее еще не читал.
Критерием удачного маленького разговора можно считать удовольствие от общения и готовность развивать и поддерживать отношения. В процессе разговора важно дослушать собеседника и проявлять искренний интерес к услышанному.
Первую произнесенную фразу хозяевам встречи желательно адресовать гостю, чтобы заинтересовать его беседой и вовлечь в общение.
Задавайте открытые вопросы, предполагающие развернутый ответ. Избегайте вопросов с односложными ответами «да» или «нет». Краткие ответы «закрывают» коммуникацию, не дают разговору развиваться и загоняют партнера в тупик.