В споре с руководством поможет юридический отдел, знание должностных обязанностей и сплоченность трудового коллектива. Оформите производственные претензии в письменной форме, вам будет проще обращаться за мнением руководства или третьей стороны.
Руководитель
Конфликт между сотрудниками и руководством называют вертикальным. Руководитель может сам оказаться причиной конфликта, выделяя среди подчиненных любимчиков или игнорируя интересы трудового коллектива. К прямому или скрытому конфликту приводит стиль руководства, постановка невыполнимых задач, неопределенность в обмене информацией.
Создание условий работы, предупреждающих возникновение разногласий в коллективе, – одна из задач руководителя. Наличие должностных инструкций, разграничение обязанностей предотвратит споры между выполняющими схожие функции сотрудниками.
Важным аспектом, влияющим на производительность труда, является психологический климат в коллективе. Руководителю следует уделить внимание не только профессиональным качествам сотрудников, но и их психологической совместимости. Создать рабочий климат поможет открытая позиция руководства, доверие, система поощрения и развитие корпоративной культуры.
Чем раньше руководитель заметит назревающий конфликт, тем быстрее и продуктивнее сможет его разрешить. Роль арбитра, которого подчиненные обязаны слушаться беспрекословно, оправданна в случае незначительной стычки.
В условиях временного кризиса в момент решения важной задачи руководитель также может воспользоваться приказным тоном и взять на себя постановку задачи для каждого сотрудника. В остальных случаях рекомендуется учитывать психологическое состояние сотрудников и решать проблемы сдержанно и даже деликатно.
В случае разногласий между сотрудниками равного уровня руководитель поможет наладить отношения, выступая как посредник. Выслушав претензии сторон, он поможет определить суть проблемы, обозначить области согласия и обсудить возможные варианты выхода из ситуации. Хороший руководитель обязательно проконтролирует разрешение вопроса.
Свидетель
Если вы стали свидетелем случайного конфликта, для начала сделайте вид, что ничего не произошло. Не торопитесь высказывать свое мнение, проанализируйте, смогут ли стороны договориться сами.
В случае, когда в конфликт вас втягивает один из сослуживцев, ограничьтесь нейтральным советом, но не берите на себя роль судьи. Посоветуйте инстанцию или лицо, способное помочь в принципиальном решении вопроса: коллегу, руководителя, юридический отдел.
Если вы обратили внимание на невежливое отношение одного из коллег к другому, по мере возможности предложите свою помощь: объясните тому, кто обижен, как следует поступить, а для разговора с обидчиком подберите вежливую форму, с юмором или на правах более опытного коллеги посоветуйте не быть столь категоричным.
Участник
Став участником конфликта, следите за тоном и громкостью голоса. Высокий тон раздражает слушающего, усиливает конфликт и часто переходит в крик.
Придерживайтесь основной темы спора, не припоминайте уже законченные дела. Не делайте обобщений, часто спор касается выполнения лишь конкретной задачи.