Классическими причинами разногласий в процессе работы являются: несовпадение стилей работы, выбор разных методов достижения целей, различие характеров и целей, проблемы во взаимодействии, межличностные конфликты, конфликт интересов.

Решение

В зависимости от ситуации, причин и участников конфликта, ответственность за его разрешение распределяется между участниками спора, вовлеченными членами коллектива и руководством.

Если в ваш адрес направлена критика, разделите ее на эмоционально-личностную и информационно-производственную. В ответ на эмоции желательно сохранить спокойный тон и готовность разрешить ситуацию, не вступая в конфликт. Особенно важно не поддаваться искушению ответить обидчику грубостью.

В ответ на ехидные, колкие замечания не стоит делать вид, что ничего не произошло. Уточните спокойным тоном: «Что вы имеете в виду?», «Что вы хотели этим сказать?».

Если критика или замечания сделаны в присутствии коллег, руководства, клиентов или, например, на проводимой вами презентации, не теряйте спокойствия, уточните: «Если вы не согласны с моим мнением, в свою очередь вы тоже сможете высказать свою позицию по данному вопросу», после чего продолжите свое выступление.

В конфликтной ситуации не забывайте об объективности. Не исключено, что причина недовольства коллег действительно в вас. Извинитесь или измените манеры поведения, исправьте допущенные ошибки.

Если конфликт возник неожиданно, возьмите паузу и успокойтесь – волнение плохой советчик. Переключитесь на другую работу или выпейте чашку чая. Если позволяет ситуация, отложите окончательное решение вопроса, со временем могут появиться дополнительные варианты.

В общении с коллегами, равными по статусу, устройте переговоры и ищите компромисс. Обсуждать ситуацию с более молодыми коллегами следует лично, без присутствия посторонних.

Перед тем как приступить к разъяснению своей позиции, дайте выговориться коллегам, по возможности не перебивая.

Позитивно соглашаясь с допустимыми позициями, вы настроите собеседника на дружеский лад. Скорее всего, выговорившись, сослуживец согласится выслушать и вас. Говорите кратко и убедительно.

Чтобы убедить коллегу, используйте в своем объяснении услышанную от него лексику, вас быстрее поймут.

В случае небольшого разногласия – не забывайте о чувстве юмора. Шутка и улыбка часто помогают выбраться из затруднительной ситуации. Однако будьте осторожны, если собеседник не настроен шутить, чтобы ваш разговор не был воспринят как издевательство.

В споре не следует упоминать национальный и религиозный вопрос, а также возраст и пол. Следите за лексикой и используемыми выражениями.

Не справившись с конфликтом, для его решения обратитесь за помощью к компетентному коллеге или руководству. В этом случае постарайтесь кратко и ясно обрисовать ситуацию, обосновать свою точку зрения и возможные причины обид. Объясните, что именно задевает вас в данной ситуации и как вам видится решение проблемы.

В случае спора с руководством не торопитесь считать его чрезмерно критичным. Несмотря на то что характер начальника часто приводит к недовольству или даже увольнению сотрудника, не поддавайтесь эмоциям, взгляните на ситуацию с разных сторон. Выполняйте свою работу профессионально, не допуская лишних придирок.