Поскольку за это время она досконально изучила работу, в пятницу днем я явился в кабинет своего начальника и сообщил: «Я хочу уволиться прямо сейчас, и уже подготовил себе замену. Она отлично справится со всем. И с понедельника выйдет вместо меня».

Босс был малость ошеломлен таким известием. После недолгого молчания он промолвил: «Хм. Что ж. Ладно. Нам будет не хватать тебя. Скажи ей, пускай зайдет в отдел кадров оформить бумаги». На том все и кончилось.

Десять лет спустя, когда я уже управлял своей компанией, ко мне обратился сотрудник, желавший уволиться.

Я впервые столкнулся с такой ситуацией. «Жаль, конечно, – сказал я ему. – Ну да ладно. Желаю тебе удачи! А кто тебя заменит?»

Он несколько сконфузился.

Тогда я уточнил: «Ты уже подобрал себе человека на замену и обучил всему, что надо?»

Он ошеломленно взглянул на меня, а потом промямлил: «Нет… Я думал, это ваша работа».

Теперь уже я выглядел ошеломленным. Посоветовавшись со своими знакомыми, я понял, что он был прав. Работник может просто уволиться, не занимаясь поисками и обучением того, кто бы его заменил. А мне-то было невдомек. Все эти годы я искренне считал, что, увольняясь из Warner/Chappell, я поступил как должно.

Оказывается, хорошо быть наивным и не знать, как и что принято в этом мире, – и самому решать, как поступать правильно, вместо того чтобы делать как все.

В первые шесть лет прибыль и число клиентов CD Baby ежегодно удваивались. Иными словами, компания стабильно демонстрировала почти стопроцентный рост. Даже страшно.

Нам вечно не хватало места для складирования компакт-дисков. Я только и делал, что покупал и покупал новые стеллажи. Всякий раз я покупал вдвое больше, чем у нас было. И каждый раз они заполнялись с поразительной быстротой. Даже когда наше хранилище доросло до размеров настоящего склада. А когда мы заполнили под завязку склад площадью 460 м2, я арендовал склад площадью около 1000 м2. Когда нам не стало хватать и его, я арендовал помещение вдвое больше, но и из него мы быстро выросли.

В общем, не важно, в чем состоит ваш бизнес, важно, чтобы вы заранее продумали, что делать, если он удвоится.

Сейчас у вас всего десять клиентов? А если вдруг их число удвоится, сможете вы обслужить 20 человек? Сейчас к вам на ланч приходит 80 человек? А что если их придет сразу 160? Вы с этим справитесь?

Обратите внимание, что ответ типа «То же самое, но только больше» не годится. Чтобы управиться с вдвое большим бизнесом, надо по-другому ставить дело. Все процессы придется рационализировать.

Не доводите до типичной трагедии мелкого бизнеса, который не может переварить свой успех. Спотыкаясь на каждом шагу, он демонстрирует жалкую немощность: «Я не могу справиться с этим!» А это противно.

Но когда внутренние процессы налажены так, что смогут без труда выдержать нагрузку вдвое большую, чем сейчас, ваш бизнес транслирует миру более симпатичное послание: «Милости просим, обслужим всех, только приходите!»