Вы можете воспользоваться готовыми шаблонами вопросов для предварительной тренировки. Мы включили в эту главу пятнадцать вопросов, открывающих двери, вопросов-кнопок, вопросов-катапульт и чудесных вопросов. С опытом становится интереснее придумывать их самим на ходу, импровизируя, как только идея вспыхнула у вас в голове. Если вы цените модель мира клиента и используете его слова, тогда использование различных смещений привносит еще больше ценности в ваше общение.

Вопросы-кнопки, вопросы, открывающие двери, и чудесные вопросы помогают развивать основанное на ценностях видение. Рассмотрите следующие примеры вопросов.

• Предположим, у вас есть пара особых очков, которые позволяют вам смотреть в будущее и менять все, что вы видите. Воспользуйтесь ими, чтобы поддержать более эффективную работу вашего офиса и сделать ее такой, как вы хотите. Где вы можете что-нибудь изменить? (Остановитесь и дайте клиенту ответить.) Что еще можно сделать по-другому? А что еще?

• Если бы вы могли нажать на кнопку и узнать основные подходы к решению этой проблемы, что бы вы узнали? (Остановитесь и дайте клиенту ответить.) С чего вы могли бы начать?

• Что, если вы могли бы открыть тайную дверь, спрятанную у вас в шкафу, и попасть в необычную комнату, наполненную разнообразными цветными графиками, представляющими все аспекты вашей жизни, где вы хотите сделать ясный и решительный выбор. Посмотрите вокруг, и вы увидите множество графиков, демонстрирующих, где вы были и куда движетесь. Теперь посмотрите на график, на котором указаны самые важные аспекты следующего года. Что в первую очередь бросается вам в глаза на этом графике?

• Предположим, что в вашем родном городе дует ветер перемен, сметающий все старые «проблемы». Представьте себе, что однажды утром вы проснулись, и все изменилось. Вы встали, и вам стало ясно, что это день, дарующий возможности. Все мысли о проблемах сдуло, и теперь вы можете легко воспользоваться новыми возможностями и совершить долгожданный выбор. Дайте мне знать, когда будете готовы. (Дождитесь подтверждения клиента.) Какие варианты кажутся вам самыми интересными? Что вы можете начать делать по-другому?

Вопросы, которые помогают клиенту выделить потенциальные маркеры успеха, также помогают им понять, что возможное будущее достижимо. Попробуйте определить их признаки, как в следующем списке.

• Предположим, что за ночь произошло чудо, и ваши проблемы разрешились:

• Что вы теперь будете делать по-другому?

• Как вы поймете, что это случилось? Что вы замечаете?

• Что вы меняете в своей жизни?

• Что вы видите?

• Что вы слышите?

• Что вы чувствуете?

• Представьте себе, что произошло чудо. Что вы измените в ваших отношениях с другими людьми?

• Какие действия теперь отличаются? Что еще?

• Кто первый заметил, что появилось решение? Как? Что они заметили?

• Какие изменения заметил ____________ (например, ваш начальник, руководитель проекта, член команды, коллега, друг, член семьи)?

• Как изменилась реакция вашего ______________ (например, начальника, руководителя проекта, члена команды, коллеги, друга, члена семьи) на изменения, которые они заметили в ваших действиях?