Итак, допустим, ваш телефон задолго до истечения гарантийного срока (от 1 года до 3 лет) стал вести себя непонятно и просто-напросто вредительствовать: периодически самовольно выключаться, набирать вместо одного номера другой и т. д. Почти стопроцентно первой мыслью покупателя в таком случае будет «отнести трубку туда, где она была куплена». Однако этот самый реальный на первый взгляд выход не является одновременно оптимальным.

Дело в том, что все крупные производители электроники для дома, будь то телефон, пылесос, микроволновая печь или телевизор, решают проблему ремонта своей продукции следующим образом: они создают на территории продаж сеть так называемых сервисных центров (СЦ), уполномоченных чинить технику той или иной марки. Таким образом, продающая организация, как правило, не имеет никакого отношения к гарантийному ремонту. Все, что она может сделать и, собственно, делает, — это передать аппарат в соответствующий СЦ.

То есть то же самое можете сделать и вы сами, тем более что в этом случае путь в ремонт займет у вас намного меньше времени. Кроме того, лично принеся аппарат в СЦ, вы, скорее всего, узнаете предварительный «диагноз» относительно «болезни» вашей трубки, а значит, и примерное время ремонта. Кстати, продавец в магазине по закону обязан принять у вас неисправный телефон при действующей гарантии, но пользоваться ли этим правом — решать вам.

Если же трубка сломалась уже по истечении гарантии, то тогда, уж извольте, за ремонт придется заплатить. Правда, актуален вопрос: к кому лучше обратиться в таком случае — в тот же СЦ или в какую-нибудь альтернативную мастерскую? Об этом далее.

А чем же отличается СЦ от какой-нибудь конторы по ремонту «всего на свете» или мастерской «Кулибина и Левши»? Многим.

Во-первых, СЦ оборудуется исключительно сертифицированной ремонтной и диагностической аппаратурой, состав, комплектность, состояние и обновление которой постоянно контролируются производителем; он же поставляет в свои центры все необходимое программное обеспечение и сервисную документацию, доступные только через закрытые сайты.

Таким образом производитель пытается максимально уменьшить риск неквалифицированного «копания» во внутренностях телефона. Что касается самого СЦ, то ему присваивается определенный уровень: чем он выше, тем более сложный ремонт может осуществлять центр. У «Кулибиных» же в данном случае есть только самодельные наборы инструментов (поскольку покупать дорогостоящее оборудование, понятное дело, нет возможности) и «левые», не всегда верные, инструкции для выявления поломки и проведения ремонта.

Во-вторых, не менее важный фактор — это условия, в которых производится ремонт. И в первую очередь такое явление, как электростатика. Для тех, кто плохо помнит физику, приведу простой пример: часто бывает, что человек, дотрагиваясь до собеседника, выходя из машины или просто снимая одежду, «стреляется» током — так вот это и есть статическое электричество. Но если мы переживем это неприятное ощущение (оно ведь одномоментное), то мобильный телефон, скорее всего, нет. Причем здесь наблюдается интересная закономерность: чем сложнее трубка функционально, тем выше опасность ее повреждения. Поэтому, чтобы исключить возможность порчи ремонтируемого телефона статическим электричеством, СЦ проводит ряд специальных процедур, тоже требующих немалых денежных вливаний.