В таких беседах существует баланс. Вы оба поочередно обмениваетесь информацией и по мере общения открываете все больше личных подробностей. Так рождается доверие, которое еще больше стимулирует обмен информацией.
Динамика разговора может нарушиться, если один из собеседников больше слушает, чем говорит, потому что считает, что его жизнь и его мнение никого не интересуют. В целом можно сказать, что экстравертам (см. главу 44) легче справляться с этим, чем интровертам (см. главу 45), которым в начале общения, как правило, хочется оказаться в другом месте.
Итак, один человек много говорит, а другой говорит слишком мало – потому что он интроверт или просто стесняется. В таком случае баланса и гармонии нет и в помине.
Представим, как может выглядеть типичный разговор с незнакомым человеком.
• Вы комментируете то, что происходит вокруг:
«Сегодня больше народа, чем я ожидал».
«Да, действительно».
«Мне нравится, когда так шумно и весело».
«Мне тоже».
(Теперь пора задавать вопросы.)
«Что вы думаете об этих нововведениях: они решили переехать на новое место, чтобы открыть общежитие со следующего года?»
• Вы задаете вопросы:
«Вы уже бывали на таких мероприятиях?»
«Да, в Оксфорде».
«В одном из колледжей?»
«Нет, в гостинице».
«В какой?»
«Макдоналд Рендолф».
(Нужно изменить тактику, чтобы избежать дальнейших коротких ответов.)
«Расскажите о гостинице, пожалуйста. Мне очень интересно».
«Она построена в классическом стиле. Ее отремонтировали совсем недавно. Находится в самом центре города, прямо напротив известного музея… как же он называется… дайте-ка подумать… “Ашмолин”».
«Это может заинтересовать нашу компанию. Могу я попросить вас…?»
Конечно, встречаясь с новыми людьми в обществе или на работе, нет другого способа для старта. Все так делают. И это естественно. Будьте естественны! Никаких уловок и хитростей.
Когда анализируешь, что мешает разговору с незнакомым человеком перерасти в полноценный обмен мнениями и информацией, оказывается, что мы или наш собеседник иногда сами ставим палки в колеса. К примеру, как мы задаем вопросы и отвечаем на них (обратите на это внимание!):
«Привет. Вы бывали раньше на живом концерте?»
«Нет».
Конечно, вы понимаете, что задали закрытый вопрос (см. главу 8), и беседа зашла в тупик.
Такие вопросы провоцируют односложный ответ и никуда не ведут, они не помогут «сломать лед» или проявить дружелюбие и общительность. Но мы так часто это делаем!
Если у собеседника не получается поддержать с вами разговор и он задает вопрос, на который напрашивается односложный ответ, вы можете взять ситуацию в свои руки и продолжить разговор. Как? Расскажите больше, чем предполагает вопрос.
Вместо «нет», которое тормозит разговор, можно ответить так:
«Нет. Я первый раз, но я всегда мечтала побывать тут, еще с тех пор, как моя сестра рассказала мне о концерте «Роллинг Стоунз», который проходил как раз здесь. А вы?»
«Роллинг Стоунз»? Как ей удалось достать билет?»
Глава 12. Притормозите «восходящую интонацию»
У нас с вами самая настоящая эпидемия. Хотя, если вы заразились, то вряд ли заметите это. Речь идет о восходящей интонации в конце предложения.