Также вашему вниманию предлагаются «лестницы», с помощью которых можно найти общий язык и позицию.
Смотрите на собеседника. Задавайте вопросы. Не перебивайте. Не меняйте тему разговора. Контролируйте выражение эмоций. Реагируйте адекватно.
Как вежливо вклиниться в разговор
Ниже приведены фразы, которые можно использовать, чтобы вступить в разговор или вежливо представиться: «Я только что слышал, вы упомянули о…», «Мне не показалось, вы сказали, что родом из…», «Мне кажется, я слышал, как вы рассказывали о недавней поездке в Нью-Йорк», «Интересно отметить, вы только что говорили о…».
Возможные варианты выхода из разговора
Гораздо труднее изящно завершить разговор, чем его начать. Вот несколько фраз в помощь:
«С вами было так приятно пообщаться. Я некоторое время пытаюсь связаться вон с тем человеком, так что прошу меня извинить»;
«Я хотел бы задать несколько вопросов вон тому человеку. Приятно было поговорить»;
«Мне нужно что-нибудь перекусить. Рад был познакомиться»;
«Пожалуйста, прошу меня извинить. У меня назначена встреча с коллегой. Я получил огромное удовольствие от беседы».
Слушать, чтобы услышать
То, что мы говорим, служит доказательством того, насколько хорошо мы слушаем.
Маршалл Голдсмит
Учитесь быть хорошим слушателем. Дейл Карнеги выделяет пять уровней слушания: притворное слушание, слушание ради ответа, слушание ради познания, слушание ради понимания, эмпатическое слушание.
Слушайте так, словно потом вам придется сдавать экзамен. Такой совет дает Дейл Карнеги. Попробуйте повторять слова собеседника, перефразируя их, чтобы удостовериться, правильно ли вы все поняли. Сосредоточьтесь на смысле, а не на форме подачи информации. Отключите, насколько возможно, свой разум.
Чтобы узнать, насколько вы хороший слушатель, ответьте на приведенные ниже вопросы, выбрав один из четырех вариантов: «всегда», «обычно», «иногда» или «редко».
1. Людям приходится повторять для меня информацию.
2. У меня чаще, чем у других, возникают трудности с общением.
3. Я перестаю слушать людей, если они медленно говорят или сухо подают материал.
4. Я заканчиваю предложения за других.
5. Я замечаю, что люди делятся со мной своими проблемами относительно несбывшихся надежд или отсутствия перспектив.
6. Я отталкиваю людей своими комментариями.
7. Я склонен заниматься множеством других дел, пока кого-либо слушаю.
8. Мне некомфортно просить собеседника о разъяснениях.
9. Когда ко мне приходит человек с проблемой, у меня появляется желание разрешить ее или дать совет.
10. Я притворяюсь, что слушаю.
11. Я придумываю ответ еще до того, как говорящий заканчивает предложение.
12. Мне приходится делать пометки, чтобы не забыть сказанное.
13. Я делаю предположения исходя из внешности говорящего.
14. Во время разговора меня легко отвлечь.
15. Вместо диалога у меня обычно получается монолог.
16. Я задаю вопросы, которые свидетельствуют о том, что я не слушаю.
17. Я всегда открыто и дружелюбно настроен по отношению к собеседнику.
18. На работе меня посвящают во все важные вопросы.
19. Если ко мне обращаются с вопросом, я уделяю этому человеку максимальное внимание.