Если ты знаешь, что во время встречи тебе могут поступить звонки или дела, но они могут быть решены без твоего участия, – предупреди коллег, чтобы тебя не тревожили зря. Конечно, это не всегда возможно, но нужно постараться сделать так, чтобы во время встречи все 100 % твоего внимания были посвящены клиенту. Ведь ты сам назначил ему эту встречу! Если встреча происходит в тот момент, когда ты единственный менеджер в клубе, – переведи звонки на администраторов рецепции, чтобы они отвечали на входящие звонки и записывали контактные телефоны и имена, конечно, если это не противоречит правилам твоего клуба.
Еще одним важным моментом при подготовке к встрече является психологический настрой. Может показаться наивным, но встреча пройдет так, как ты ее себе запланируешь! Если будешь ее бояться – клиент окажется злым; если будешь относиться к ней несерьезно – окажется, что клиент просто проезжал мимо и карта ему вовсе не нужна. То, как ты относишься к встрече и к клиенту, считывается по твоему поведению. И может быть, не все смотрели сериал «Обмани меня» и могут с легкостью расписать твои эмоции, но на подсознательном уровне клиенты совершенно точно чувствуют твой настрой. Тебя выдает мимика, микродвижения, положения тела, темп и интонация речи – абсолютно все! Именно поэтому почти невозможно продать тот продукт, в который сам не веришь. Так что будь готов к интересной встрече, которая всенепременно завершится контрактом.
Стоит отметить и такой пункт, как твой внешний вид. В большинстве клубов этот пункт входит в список стандартов. Если же тебе повезло больше (а может, и меньше – как знать) и ничто не диктует тебе тонкости твоего внешнего вида, давай обратим внимание на несколько важных правил, соблюдение которых ведет к увеличению продаж. Причиной нижеперечисленных выводов является тот факт, что твой внешний вид – первое, из чего складывается мнение о тебе. Идеальный внешний вид в большинстве случаев предполагает соответствие внешнему виду клиента, его стандартам и ценностям. Но у нас нет возможности предугадать, какие клиенты зайдут к нам сегодня, и захватить с собой на работу несколько костюмов. Так что мы идем от обратного: мы избегаем вещей, которые могут оттолкнуть клиента, и стараемся выглядеть соответственно средним стандартам своей целевой аудитории. Причем надо понимать, что, если к нам частенько заходят директора крупных компаний в шортах и майках, ты в таком одеянии будешь выглядеть не к месту, т. к. ты на работе, а вот они пришли отдыхать!
Итак, вот несколько рекомендаций, которые нужно учесть при выборе своего внешнего вида:
• Одежда не должна быть яркой и броской. В этом случае она может перетягивать внимание клиента на себя, а ведь его внимание – то, за что мы все время боремся!
• Лучше придерживаться классического делового стиля. Рубашки и блузки с рисунками, штаны с эффектами грязи, расписные свитера и прочий casual не приветствуется.
• Безусловно, все элементы одежды должны быть чистыми, опрятными, отглаженными. Не всем это важно, но для большинства клиентов это является показателем уровня клуба, а ведь ты – его лицо. И в сознании клиента пятнышко на твоей блузке моментально проецируется на грязные полотенца.