Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство для менеджеров по продажам (Александр Шумилин)
- Автор: Александр Шумилин / Татьяна Иванова
- Жанр: О бизнесе популярно / Маркетинг, PR, реклама
- Год публикации: 2011
- ISBN 978-5-9614-2181-1
Книга Александра Шумилина «Карты, деньги, фитнес-клуб: Практическое руководство для менеджеров по продажам» представляет собой практическое пособие для профессионалов, работающих в сфере фитнеса. Цель этого издания — обеспечить менеджеров по продажам эффективными инструментами для успешного взаимодействия с клиентами и повышения квалификации в продажах фитнес-услуг.
В первой части книги автор акцентирует внимание на психологии принятия решений клиентами и важности понимания их потребностей. Шумилин подчеркивает, что продавцы не должны стремиться сразу продать членство, а в первую очередь должны добиться того, чтобы потенциальный клиент пришел на личную встречу. Его методология включает структурированный подход к телефонным продажам, основанный на подготовке, установлении контакта, выявлении потребностей, работе с возражениями и, наконец, назначении встречи. Продавцу рекомендуется использовать деликатные приглашения и избегать агрессивных тактик, которые могут вызвать у клиента негативные эмоции.
Далее автор приводит примеры типовых ошибок, которые допускают менеджеры при общении с клиентами. Шумилин выделяет две категории клиентов: внутриреферентные, принимающие решения самостоятельно, и внешнереферентные, которым необходимы советы других. Знание этих типологий помогает продавцам настраивать свою стратегию общения и предлагать оптимальные решения, соответствующие психологии клиентов.
Книга также предлагает практические советы для подготовки к встречам с клиентами. Акцент делается на создании положительного первого впечатления, где важны как профессиональный внешний вид продавца, так и создание дружелюбной атмосферы. В практических упражнениях авторам удается успешно проиллюстрировать, как важно не только предоставлять информацию о клубе, но и заботиться о эмоциональном фоне общения.
Основной акцент поставлен на необходимости формирования доверительных отношений с клиентами, что включает в себя грамотную работу с возражениями и обеспечение позитивного восприятия клубной атмосферы. Автор подчеркивает важность обучения, практики и профессионального роста менеджеров для достижения успеха в продажах.
К концу книги читатель получает комплексное представление о том, как строится процесс продаж в фитнес-индустрии, и может применить полученные знания на практике, адаптируя их под индивидуальные особенности клиентов. Шумилин призывает читателей активно экспериментировать, что позволит им развивать навыки и достигать высоких показателей продаж, создавая при этом устойчивые и взаимовыгодные отношения с клиентами.
Читать онлайн
В первой части книги автор акцентирует внимание на психологии принятия решений клиентами и важности понимания их потребностей. Шумилин подчеркивает, что продавцы не должны стремиться сразу продать членство, а в первую очередь должны добиться того, чтобы потенциальный клиент пришел на личную встречу. Его методология включает структурированный подход к телефонным продажам, основанный на подготовке, установлении контакта, выявлении потребностей, работе с возражениями и, наконец, назначении встречи. Продавцу рекомендуется использовать деликатные приглашения и избегать агрессивных тактик, которые могут вызвать у клиента негативные эмоции.
Далее автор приводит примеры типовых ошибок, которые допускают менеджеры при общении с клиентами. Шумилин выделяет две категории клиентов: внутриреферентные, принимающие решения самостоятельно, и внешнереферентные, которым необходимы советы других. Знание этих типологий помогает продавцам настраивать свою стратегию общения и предлагать оптимальные решения, соответствующие психологии клиентов.
Книга также предлагает практические советы для подготовки к встречам с клиентами. Акцент делается на создании положительного первого впечатления, где важны как профессиональный внешний вид продавца, так и создание дружелюбной атмосферы. В практических упражнениях авторам удается успешно проиллюстрировать, как важно не только предоставлять информацию о клубе, но и заботиться о эмоциональном фоне общения.
Основной акцент поставлен на необходимости формирования доверительных отношений с клиентами, что включает в себя грамотную работу с возражениями и обеспечение позитивного восприятия клубной атмосферы. Автор подчеркивает важность обучения, практики и профессионального роста менеджеров для достижения успеха в продажах.
К концу книги читатель получает комплексное представление о том, как строится процесс продаж в фитнес-индустрии, и может применить полученные знания на практике, адаптируя их под индивидуальные особенности клиентов. Шумилин призывает читателей активно экспериментировать, что позволит им развивать навыки и достигать высоких показателей продаж, создавая при этом устойчивые и взаимовыгодные отношения с клиентами.
Похожие книги:
Комментарии к книге «Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство для менеджеров по продажам»
Комментариев пока нет.